Ameaças e oportunidades a empresa que quer se dedicar ao cliente

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Perez, Mauricio Dominguez
Data de Publicação: 1994
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10438/5051
Resumo: Trata de averiguar as causas dos insucessos da maioria dos 'programas' de qualidade em serviços e procura apontar algumas sugestões para a empresa que quer iniciar um esforço de melhoria com foco no cliente. Aborda o perfil gerencial e sua implicação nos resultados que a empresa pretende recolher
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