Reclame aqui! Uma an?lise da maior organiza??o de varejo virtual do Brasil

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Alexandrino, Danila Costa N.
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/743
Resumo: 20 f.
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spelling Alexandrino, Danila Costa N.2019-07-16T15:23:00Z2019-07-16T15:23:00Z2016-01-01http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/74320 f.Diante do r?pido crescimento do e-commerce no mercado brasileiro, ? comum a preocupa??o das partes interessadas acerca da qualidade dos produtos e servi?os oferecidos neste com?rcio. Diante disto, esse artigo tem como objetivo geral analisar a percep??o dos consumidores da maior organiza??o varejista on-line do Brasil, B2W Digital, acerca da resolu??o de problemas no p?s-venda. Para isso, elencou-se como objetivos espec?ficos: Observar a reputa??o das lojas pertencentes ao grupo B2W Digital; Identificar algumas reclama??es atendidas e n?o atendidas e Investigar as poss?veis raz?es que justifiquem a nota atribu?da as lojas. Para tanto, foi utilizado um estudo explorat?rio-descritivo, utilizando-se de informa??es dispon?veis no site Reclame Aqui a respeito da reputa??o das lojas e depoimentos dos consumidores onde foi utilizada a t?cnica de an?lise de conte?do. Os resultados demonstram que, acerca da reputa??o, as empresas estudadas possuem elevado ?ndice de avalia??o pelos consumidores, assim como um percentual proeminente de reclama??es atendidas, aspecto que tende a justificar as notas atribu?das as empresas. As conclus?es deste trabalho evidenciam a import?ncia no atendimento e resolu??o das reclama??es dos consumidores virtuais, sendo as experi?ncias obtidas no p?s-compra fator fundamental para constru??o da reputa??o no E-commerce.Submitted by rebeka godeiro (rebeka_carvalho@hotmail.com) on 2019-07-16T15:22:42Z No. of bitstreams: 1 Reclame aqui - uma an?lise da maior organiza??o de varejo virtual do Brasil - Danila Costa N. Alexandrino.pdf: 772273 bytes, checksum: 8c63b3a89ede9ffaf2b2e32764a62485 (MD5)Approved for entry into archive by rebeka godeiro (rebeka_carvalho@hotmail.com) on 2019-07-16T15:23:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Reclame aqui - uma an?lise da maior organiza??o de varejo virtual do Brasil - Danila Costa N. Alexandrino.pdf: 772273 bytes, checksum: 8c63b3a89ede9ffaf2b2e32764a62485 (MD5)Made available in DSpace on 2019-07-16T15:23:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Reclame aqui - uma an?lise da maior organiza??o de varejo virtual do Brasil - Danila Costa N. Alexandrino.pdf: 772273 bytes, checksum: 8c63b3a89ede9ffaf2b2e32764a62485 (MD5) Previous issue date: 2016E-commerceP?s-compraConsumidorReclame aqui! Uma an?lise da maior organiza??o de varejo virtual do Brasilinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional do IFPBinstname:Instituto Federal da Paraíba (IFPB)instacron:IFPBinfo:eu-repo/semantics/openAccessArtigo Cient?ficoIFPBORIGINALReclame aqui - uma an?lise da maior organiza??o de varejo virtual do Brasil - Danila Costa N. Alexandrino.pdfReclame aqui - uma an?lise da maior organiza??o de varejo virtual do Brasil - Danila Costa N. Alexandrino.pdfapplication/pdf772273http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/bitstream/177683/743/1/Reclame+aqui+-+uma+an%C3%A1lise+da+maior+organiza%C3%A7%C3%A3o+de+varejo+virtual+do+Brasil+-+Danila+Costa+N.+Alexandrino.pdf8c63b3a89ede9ffaf2b2e32764a62485MD51177683/7432019-07-16 12:23:00.601oai:repositorio.ifpb.edu.br:177683/743Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.ifpb.edu.br/oai/requestrepositoriodigital@ifpb.edu.bropendoar:2019-07-16T15:23Repositório Institucional do IFPB - Instituto Federal da Paraíba (IFPB)false
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