An?lise da satisfa??o no atendimento dos clientes de uma distribuidora de equipamentos para provedores de internet na cidade de Guarabira - PB

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Val?ria Bezerra da
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/1225
Resumo: An?lise da satisfa??o no atendimento dos clientes de uma distribuidora de equipamentos para provedores de internet na cidade de Guarabira PB - Val?ria Bezerra da Silva
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spelling Silva, Val?ria Bezerra da2021-04-16T14:42:17Z2021-04-16T14:42:17Z2020-12-18http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/1225An?lise da satisfa??o no atendimento dos clientes de uma distribuidora de equipamentos para provedores de internet na cidade de Guarabira PB - Val?ria Bezerra da SilvaO mundo dos neg?cios est? em constante progresso gerando competitividade. Para sobreviver ? necess?rio que a empresa, apresente diferenciais, buscado benef?cios para atrair e satisfazer seus clientes. Para tais diferenciais ? preciso oferecer um atendimento de qualidade, buscando atender e entender o consumidor para que ele venha sentir confian?a nos produtos e servi?os que a empresa est? oferecendo. ? importante que a empresa sempre fa?a pesquisas com seus clientes, para saber como anda a satisfa??o no atendimento, pois s? assim, poder? evitar a insatisfa??o, conseguindo manter uma rela??o duradoura. A presente pesquisa teve como objetivo estudar a satisfa??o no atendimento dos clientes da empresa Centry Imagem Atacado de Provedores de Internet. Para atingir o objetivo apresentado foi realizada uma pesquisa de car?ter descritivo e a coleta de dados se deu por meio de um question?rio de m?ltipla escolha que foi aplicado a 50 clientes e que avaliou a satisfa??o dos consumidores quanto ao atendimento, pre?o, produtos e local da empresa. Segundo os resultados obtidos, verificou-se que os clientes se mostraram satisfeitos em quase todas as assertivas, por?m houve indiferen?a ou insatisfa??o quanto ao pre?o, estacionamento, descontos concedidos e o prazo de pagamento.Submitted by ana goncalves (ana.goncalves@ifpb.edu.br) on 2021-04-16T14:41:56Z No. of bitstreams: 1 An?lise da satisfa??o no atendimento dos clientes de uma distribuidora de equipamentos para provedores de internet na cidade de Guarabira PB Val?ria Bezerra da Silva.pdf: 1005330 bytes, checksum: 4e55e14917d25303ed6c0d3c9f56afd9 (MD5)Approved for entry into archive by ana goncalves (ana.goncalves@ifpb.edu.br) on 2021-04-16T14:42:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 An?lise da satisfa??o no atendimento dos clientes de uma distribuidora de equipamentos para provedores de internet na cidade de Guarabira PB Val?ria Bezerra da Silva.pdf: 1005330 bytes, checksum: 4e55e14917d25303ed6c0d3c9f56afd9 (MD5)Made available in DSpace on 2021-04-16T14:42:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 An?lise da satisfa??o no atendimento dos clientes de uma distribuidora de equipamentos para provedores de internet na cidade de Guarabira PB Val?ria Bezerra da Silva.pdf: 1005330 bytes, checksum: 4e55e14917d25303ed6c0d3c9f56afd9 (MD5) Previous issue date: 2020-12-18Comportamento do Consumidor.Qualidade no atendimento.Satisfa??o do Cliente.An?lise da satisfa??o no atendimento dos clientes de uma distribuidora de equipamentos para provedores de internet na cidade de Guarabira - PBinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional do IFPBinstname:Instituto Federal da Paraíba (IFPB)instacron:IFPBinfo:eu-repo/semantics/openAccessTrabalho de Conclus?o de Curso - TCCInstituto Federal da Para?ba - IFPBORIGINALAn?lise da satisfa??o no atendimento dos clientes de uma distribuidora de equipamentos para provedores de internet na cidade de Guarabira PB Val?ria Bezerra da Silva.pdfAn?lise da satisfa??o no atendimento dos clientes de uma distribuidora de equipamentos para provedores de internet na cidade de Guarabira PB Val?ria Bezerra da Silva.pdfapplication/pdf1005330http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/bitstream/177683/1225/1/An%C3%A1lise+da+satisfa%C3%A7%C3%A3o+no+atendimento+dos+clientes+de+uma+distribuidora+de+equipamentos+para+provedores+de+internet+na+cidade+de+Guarabira+PB+Val%C3%A9ria+Bezerra+da+Silva.pdf4e55e14917d25303ed6c0d3c9f56afd9MD51177683/12252021-04-16 11:42:17.847oai:repositorio.ifpb.edu.br:177683/1225Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.ifpb.edu.br/oai/requestrepositoriodigital@ifpb.edu.bropendoar:2021-04-16T14:42:17Repositório Institucional do IFPB - Instituto Federal da Paraíba (IFPB)false
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