Implantação de gestão pela qualidade total em instituição de ensino superior : uma experiência de aplicação do padrão de gestão dinâmica
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 1995 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do ITA |
Texto Completo: | http://www.bd.bibl.ita.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=1651 |
Resumo: | O presente trabalho de tese parte de conceitos modernos de gestao, preconizados por Deming, de comportamento humano de Maslow e de resultados obtidos pelas experiencias japonesas em Qualidade Total a fim de descrever e analisar a implantacao de um modelo e de uma metodologia gerencial como um Padrao de Gestao Dinamico em uma Instituicao de Ensino Superior.A experiencia relatada neste trabalho enfoca a Divisao de Engenharia de Infra-Estrutura (IEI) do Instituto Tecnologico de Aeronautica (ITA), em seu primeiro ano de realizacao, acompanhando, desde a fase preliminar de planejamento ate os passos de implantacao da GQT naquele ambito, como um projeto-piloto institucional.A pesquisa conclui pela importancia da compreensao, dos fundamentos da GQT, da motivacao e participacao de todos os componentes da organizacao, para o sucesso na aplicacao da metodologia e para obtencao dos resultados esperados, quanto ao controle e possibilidade de melhoria continua da qualidade dos servicos no ensino superior. |
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