A gestão de pessoas como instrumento de melhoria do atendimento e relacionamento com clientes nas organizações

• Autor(a) principal: MENDES, Vanessa Camargo
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/50049
• topic: Gestão de pessoas; Atendimento ao cliente; Relacionamento com clientes

Diante da dinâmica do mercado, que se apresenta paulatinamente competitivo, para vencer no mercado, as empresas precisam transformar-se em peritas não apenas na construção de produtos e serviços, mas também na atração e fidelização de clientes. Por isso, as empresas tem buscado cada vez mais um melhor desempenho diante de seus clientes, visando entregar valor e satisfação de uma forma diferenciada dos seus concorrentes. Neste contexto, o presente artigo tem como objetivo principal investigar o impacto da gestão de pessoas na qualidade do atendimento e na melhoria do relacionamento da organização com seus clientes. Logo, os objetivos específicos visam apresentar os conceitos que envolvem a gestão de pessoas nas organizações; abordar a importância do bom atendimento ao público e do relacionamento com clientes nas organizações; e destacar a gestão de pessoas como instrumento estratégico para a excelência do atendimento ao cliente nas organizações. Para isso, foi realizada uma pesquisa qualitativa com meios bibliográficos no levantamento dos dados. Os resultados mostraram que a excelência do atendimento ao cliente, sendo este conduzido pelas pessoas da organização, reflete na fidelização dos clientes, no aumento das vendas da empresa, e na lucratividade e longevidade do negócio. Logo, a gestão de pessoas, por meio da valorização e treinamento contínuo dos colaboradores, tem potencial para melhorar o atendimento e relacionamento com os clientes, gerando assim, uma vantagem competitiva importante para a empresa diante do mercado.