Os fundamentos de marketing no varejo: a crise provocada pelo corona vírus

• Autor(a) principal: PESSOA, Lorrane Delmiro
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/39635
• topic: Varejo; Marketing; Marketing no varejo; Marketing de relacionamento; Fidelização de clientes

O presente estudo de revisão bibliográfica foi desenvolvido com o intuito de discorrer a respeito da atuação do marketing no varejo no que tange a captação e a fidelização de clientes. Visto que, diante do novo cenário mundial provocado pelo avanço no novo corona vírus, com o fechamento das lojas de serviços não essenciais e a redução da circulação de pessoas com o intuito de reduzir a disseminação do vírus. No primeiro semestre de 2020 o comércio varejista passou por queda vertiginosa em suas atividades e, embora venha se recuperando gradativamente, ainda não conseguiu alcançar os patamares anteriores a crise. Nessa direção, ante a este novo cenário no qual os varejistas tentam a todo custo sobreviver à crise, os mesmos devem focar no desenvolvimento de estratégias adequadas ao seu canal de negócio de modo a aproveitar todas as oportunidades que emergem no atual panorama mundial. Sendo o marketing de relacionamento um importante recurso para este fim, visto que, trata-se de ferramenta que além de buscar a satisfação e fidelização do cliente, seja em loja física ou por meio do e-commerce, também busca gerar relacionamentos lucrativos entre os parceiros do ramo.