Cultura organizacional, treinamento e motivação: como estes fatores afetam o desempenho do profissional terceirizado no Banco Santander S.A
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2009 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP |
Texto Completo: | https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/31457 |
Resumo: | The outsourcing has being pointed as a new “fashion” inside the Brazilian organizations, which are searching for competitive advantage and target and focus for the main activity. The vast majority of the companies that uses the outsourcing sees at a first moment only the reduction of costs and expenditures and they do not taken in account the human factor involved in the outsourcings and its influences in the internal and external environment of the organization. This influence, that can be felt and sight in the services of attendance to the customer, in the services of maintenance and as much as others where the image of the company finishes damaged for some reasons. This essay has looked for to analyze the several factors that influence the performance of the outsourcing workers in a company. The main objective is to verify if the knowledge of the culture organizational can modify positively the performance of this employee and improve his motivation. The company focused in this work is the Santander Bank and its relation with the outsourcing employees who acted in the same building that the employees of the Bank. To reaching this objective of to analyze the relation between the company and its outsourcing employees, it was made an interview with an outsourcing manager, and an outsourcing employee of Santander Bank. These answers had been compared with the data gotten in research realized about outsourcing in 2006 for the National Center of Modernization (Lívio Giosa). The interviews had been concentrated in the procedures of the company in relation to the outsourcing employees, as such as: organizational culture, training and motivational factors |
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Santos, Elisabete Adami Pereira dosCosta, Sandra Ribeiro da2023-02-28T22:44:29Z2023-02-28T22:44:29Z2009-10-08Costa, Sandra Ribeiro da. Cultura organizacional, treinamento e motivação: como estes fatores afetam o desempenho do profissional terceirizado no Banco Santander S.A. 2009. Monografia de Especialização (Especialização em Administração de Empresas) - Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2009.https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/31457The outsourcing has being pointed as a new “fashion” inside the Brazilian organizations, which are searching for competitive advantage and target and focus for the main activity. The vast majority of the companies that uses the outsourcing sees at a first moment only the reduction of costs and expenditures and they do not taken in account the human factor involved in the outsourcings and its influences in the internal and external environment of the organization. This influence, that can be felt and sight in the services of attendance to the customer, in the services of maintenance and as much as others where the image of the company finishes damaged for some reasons. This essay has looked for to analyze the several factors that influence the performance of the outsourcing workers in a company. The main objective is to verify if the knowledge of the culture organizational can modify positively the performance of this employee and improve his motivation. The company focused in this work is the Santander Bank and its relation with the outsourcing employees who acted in the same building that the employees of the Bank. To reaching this objective of to analyze the relation between the company and its outsourcing employees, it was made an interview with an outsourcing manager, and an outsourcing employee of Santander Bank. These answers had been compared with the data gotten in research realized about outsourcing in 2006 for the National Center of Modernization (Lívio Giosa). The interviews had been concentrated in the procedures of the company in relation to the outsourcing employees, as such as: organizational culture, training and motivational factorsA terceirização tem sido apontada como uma nova “moda” dentro das empresas brasileiras, que buscam vantagem competitiva e foco para a atividade principal. A grande maioria das empresas que se utilizam da terceirização enxerga num primeiro momento apenas a diminuição de custos e despesas e não se dão contam do fator humano envolvido nas terceirizações e suas influências no ambiente interno e externo da organização. Influência esta, que pode ser sentida e vista nos serviços de atendimento ao cliente, nos serviços de manutenção e tantos outros onde a imagem da empresa acaba arranhada por vários motivos. Este trabalho procurou analisar os principais fatores que influenciam o desempenho do pessoal terceirizado dentro de uma empresa. O objetivo central é verificar se o conhecimento da cultura organizacional da empresa pode alterar positivamente o desempenho desse funcionário e melhorar sua motivação. A empresa focada neste trabalho trata-se do Banco Santander e sua relação com os funcionários terceirizados que atuavam no mesmo escritório que os funcionários do próprio Banco. Para atingir este objetivo de analisar a relação da empresa com seu pessoal terceirizado, foi feita entrevista com um gestor de pessoal terceirizado, e com um funcionário terceirizado do Banco Santander. Estas respostas foram comparadas com os dados obtidos em pesquisa sobre terceirização efetuada em 2006 pelo Centro Nacional de Modernização (Lívio A. Giosa). As entrevistas foram concentradas nos procedimentos da empresa em relação aos terceirizados, quanto à: cultura organizacional, treinamento e fatores motivacionaisporPontifícia Universidade Católica de São PauloEspecialização em Administração de EmpresasPUC-SPBrasilFaculdade de Economia, Administração, Contábeis e AtuariaisCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOTerceirizaçãoVantagem competitivaCultura organizacionalFatores motivacionaisOutsourcingCompetitive advantageOrganizational cultureMotivational factorsCultura organizacional, treinamento e motivação: como estes fatores afetam o desempenho do profissional terceirizado no Banco Santander S.Ainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SPinstname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP)instacron:PUC_SPORIGINALSandra Ribeiro da Costa.pdfapplication/pdf983332https://repositorio.pucsp.br/xmlui/bitstream/handle/31457/1/Sandra%20Ribeiro%20da%20Costa.pdf84b235156ed29737ef4ea51e18225fb2MD51TEXTSandra Ribeiro da Costa.pdf.txtSandra Ribeiro da Costa.pdf.txtExtracted texttext/plain146811https://repositorio.pucsp.br/xmlui/bitstream/handle/31457/2/Sandra%20Ribeiro%20da%20Costa.pdf.txt388f35fb36b6177806beca8f8b05545dMD52THUMBNAILSandra Ribeiro da Costa.pdf.jpgSandra Ribeiro da Costa.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1300https://repositorio.pucsp.br/xmlui/bitstream/handle/31457/3/Sandra%20Ribeiro%20da%20Costa.pdf.jpg4058016b277d93561bdef84bc3f9ae78MD53handle/314572023-03-01 01:11:05.375oai:repositorio.pucsp.br:handle/31457Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://sapientia.pucsp.br/https://sapientia.pucsp.br/oai/requestbngkatende@pucsp.br||rapassi@pucsp.bropendoar:2023-03-01T04:11:05Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP)false |
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