Desvendando a base intelectual do tema qualidade em serviços: quando o discurso muda o tom

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Abreu, Arlete Aparecida
Data de Publicação: 2019
Outros Autores: Antonialli, Luiz Marcelo, Andrade, Daniela Meirelles
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
eng
Título da fonte: REMark - Revista Brasileira de Marketing
Texto Completo: https://periodicos.uninove.br/remark/article/view/14892
Resumo: Objetivo: Delimitar, explorar e categorizar a base intelectual do campo relativo ao tema qualidade em servios. Mtodo: Anlise Bibliomtrica realizada em bases internacionais e posterior anlise da rede de cocitao. Originalidade/Relevncia: Existem muitos estudos na rea que revisam o conceito especialmente atravs da ferramenta Servqual, contudo, nenhum voltado para a anlise dos discursos da base intelectual do campo. Resultados: Os dados revelam uma base intelectual composta por duas redes conectadas; sendo a segunda, objeto de anlise deste artigo. A discusso dos artigos expoentes desta rede permite demonstrar como o conhecimento no campo ocorreu com o tempo e a evoluo da preocupao com as formas de mensurao e variveis que influenciam a qualidade em servios. Contribuies tericas/metodolgica: O artigo delimita e caracteriza a segunda rede de cocitao do campo, ou seja, a base intelectual que suporta tal aparato terico. Demonstra a evoluo dos discursos em direo preocupao com temas atuais, especialmente em relao a novas formas de mensurar tal atributo.
id RBM-1_62cead4ee10accee2889c1cb3b0e338b
oai_identifier_str oai:https://periodicos.uninove.br:article/14892
network_acronym_str RBM-1
network_name_str REMark - Revista Brasileira de Marketing
repository_id_str
spelling Desvendando a base intelectual do tema qualidade em serviços: quando o discurso muda o tomExploring the intellectual basis about service quality: when the speech changes the toneQualidade; Serviços; Servqual; BibliometriaQuality; Services; Servqual; BibliometricsObjetivo: Delimitar, explorar e categorizar a base intelectual do campo relativo ao tema qualidade em servios. Mtodo: Anlise Bibliomtrica realizada em bases internacionais e posterior anlise da rede de cocitao. Originalidade/Relevncia: Existem muitos estudos na rea que revisam o conceito especialmente atravs da ferramenta Servqual, contudo, nenhum voltado para a anlise dos discursos da base intelectual do campo. Resultados: Os dados revelam uma base intelectual composta por duas redes conectadas; sendo a segunda, objeto de anlise deste artigo. A discusso dos artigos expoentes desta rede permite demonstrar como o conhecimento no campo ocorreu com o tempo e a evoluo da preocupao com as formas de mensurao e variveis que influenciam a qualidade em servios. Contribuies tericas/metodolgica: O artigo delimita e caracteriza a segunda rede de cocitao do campo, ou seja, a base intelectual que suporta tal aparato terico. Demonstra a evoluo dos discursos em direo preocupao com temas atuais, especialmente em relao a novas formas de mensurar tal atributo. Objective: To explore the intellectual basis about service quality, analyzing its evolution and indicating main papers and trends.Method: Bibliometric analysis performed in the Web of Science database and later analysis of the cocitation network.Originality/Relevance: There are many studies in the field that review the concept, especially through the Servqual tool, however, none of them are deeply involved in the network centered in Parasuraman, Zeithaml and Malhotra (2005).Results: Data reveal an intellectual basis composed of two connected networks; one focused on the work of Parasuraman, Zeithaml and Malhotra (2005), the analysis object of this article. The identification of groups in temporal cutouts allowed to highlight the importance of analyzes about online services; the concern about loyalty in this context; the evolution of specific research fields and the emergence of quantitative analyzes.Theoretical/methodological contributions: This paper contributes to the understanding of the evolution of the field and its main exponents, delimiting discussion spaces and assisting researchers in their reviews.Originality/relevance: Even though some studies have been devoted to field analysis (Buttle, 1996; Ladhari, 2009; Vasconcelos de Faria, Policani Freitas, Molina-Palma, 2015; Asubonteng, McCleary, Swan, 1996; Pereira, Carvalho, Rotondaro, 2013, Roy Lassar, 2015, Mardani, Jusoh, Zavadskas, Khalifah, Nor,2015); none looked deeply into the examination of the intellectual basis on the subject.Universidade Nove de Julho - Uninove2019-04-01info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAvaliado por ParesPeer-reviewed Articleapplication/pdfapplication/pdfhttps://periodicos.uninove.br/remark/article/view/1489210.5585/remark.v18i2.3968ReMark - Revista Brasileira de Marketing; v. 18, n. 2 (2019): (abr./jun.); 139-1702177-5184reponame:REMark - Revista Brasileira de Marketinginstname:Universidade Nove de Julho (UNINOVE)instacron:RBMporenghttps://periodicos.uninove.br/remark/article/view/14892/7120https://periodicos.uninove.br/remark/article/view/14892/7121Direitos autorais 2019 Revista Brasileira de Marketinghttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessAbreu, Arlete AparecidaAntonialli, Luiz MarceloAndrade, Daniela Meirelles2020-01-17T14:47:26Zoai:https://periodicos.uninove.br:article/14892Revistahttps://periodicos.uninove.br/remarkPRIhttps://periodicos.uninove.br/remark/oaiclaudiaraac@uol.com.br || admin@revistabrasileiramarketing.org || admin@revistabrasileiramarketing.org2177-51842177-5184opendoar:2020-01-17T14:47:26REMark - Revista Brasileira de Marketing - Universidade Nove de Julho (UNINOVE)false
dc.title.none.fl_str_mv Desvendando a base intelectual do tema qualidade em serviços: quando o discurso muda o tom
Exploring the intellectual basis about service quality: when the speech changes the tone
title Desvendando a base intelectual do tema qualidade em serviços: quando o discurso muda o tom
spellingShingle Desvendando a base intelectual do tema qualidade em serviços: quando o discurso muda o tom
Abreu, Arlete Aparecida
Qualidade; Serviços; Servqual; Bibliometria
Quality; Services; Servqual; Bibliometrics
title_short Desvendando a base intelectual do tema qualidade em serviços: quando o discurso muda o tom
title_full Desvendando a base intelectual do tema qualidade em serviços: quando o discurso muda o tom
title_fullStr Desvendando a base intelectual do tema qualidade em serviços: quando o discurso muda o tom
title_full_unstemmed Desvendando a base intelectual do tema qualidade em serviços: quando o discurso muda o tom
title_sort Desvendando a base intelectual do tema qualidade em serviços: quando o discurso muda o tom
author Abreu, Arlete Aparecida
author_facet Abreu, Arlete Aparecida
Antonialli, Luiz Marcelo
Andrade, Daniela Meirelles
author_role author
author2 Antonialli, Luiz Marcelo
Andrade, Daniela Meirelles
author2_role author
author
dc.contributor.author.fl_str_mv Abreu, Arlete Aparecida
Antonialli, Luiz Marcelo
Andrade, Daniela Meirelles
dc.subject.por.fl_str_mv Qualidade; Serviços; Servqual; Bibliometria
Quality; Services; Servqual; Bibliometrics
topic Qualidade; Serviços; Servqual; Bibliometria
Quality; Services; Servqual; Bibliometrics
description Objetivo: Delimitar, explorar e categorizar a base intelectual do campo relativo ao tema qualidade em servios. Mtodo: Anlise Bibliomtrica realizada em bases internacionais e posterior anlise da rede de cocitao. Originalidade/Relevncia: Existem muitos estudos na rea que revisam o conceito especialmente atravs da ferramenta Servqual, contudo, nenhum voltado para a anlise dos discursos da base intelectual do campo. Resultados: Os dados revelam uma base intelectual composta por duas redes conectadas; sendo a segunda, objeto de anlise deste artigo. A discusso dos artigos expoentes desta rede permite demonstrar como o conhecimento no campo ocorreu com o tempo e a evoluo da preocupao com as formas de mensurao e variveis que influenciam a qualidade em servios. Contribuies tericas/metodolgica: O artigo delimita e caracteriza a segunda rede de cocitao do campo, ou seja, a base intelectual que suporta tal aparato terico. Demonstra a evoluo dos discursos em direo preocupao com temas atuais, especialmente em relao a novas formas de mensurar tal atributo.
publishDate 2019
dc.date.none.fl_str_mv 2019-04-01
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Avaliado por Pares
Peer-reviewed Article
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://periodicos.uninove.br/remark/article/view/14892
10.5585/remark.v18i2.3968
url https://periodicos.uninove.br/remark/article/view/14892
identifier_str_mv 10.5585/remark.v18i2.3968
dc.language.iso.fl_str_mv por
eng
language por
eng
dc.relation.none.fl_str_mv https://periodicos.uninove.br/remark/article/view/14892/7120
https://periodicos.uninove.br/remark/article/view/14892/7121
dc.rights.driver.fl_str_mv Direitos autorais 2019 Revista Brasileira de Marketing
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Direitos autorais 2019 Revista Brasileira de Marketing
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Nove de Julho - Uninove
publisher.none.fl_str_mv Universidade Nove de Julho - Uninove
dc.source.none.fl_str_mv ReMark - Revista Brasileira de Marketing; v. 18, n. 2 (2019): (abr./jun.); 139-170
2177-5184
reponame:REMark - Revista Brasileira de Marketing
instname:Universidade Nove de Julho (UNINOVE)
instacron:RBM
instname_str Universidade Nove de Julho (UNINOVE)
instacron_str RBM
institution RBM
reponame_str REMark - Revista Brasileira de Marketing
collection REMark - Revista Brasileira de Marketing
repository.name.fl_str_mv REMark - Revista Brasileira de Marketing - Universidade Nove de Julho (UNINOVE)
repository.mail.fl_str_mv claudiaraac@uol.com.br || admin@revistabrasileiramarketing.org || admin@revistabrasileiramarketing.org
_version_ 1799138640396288000

Registros relacionados