Relacionamento, facilidade de uso percebida, comunicação boca a boca e hospitalidade virtual em compras online: validação de um modelo de pesquisa
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2018 |
Outros Autores: | |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | REMark - Revista Brasileira de Marketing |
Texto Completo: | https://periodicos.uninove.br/remark/article/view/12460 |
Resumo: | Objective: To measure perceptions about the influence of ease of use, word of mouth and hospitality by buyers of online shopping sites.Method: A model with three hypotheses was developed for the research. The test was performed through a survey using a structured questionnaire. The sample, of 805 people, was non-probabilistic, for convenience and composed of buyers of online sites, in the city of São Paulo. A confirmatory analysis was performed to identify the dependence between the four constructs of the model and the influence of the variables on the intention of online repurchase. The technique used was Structural Equation Modeling (SEM) using Smart PLS software.Originality / Relevance: Despite the current importance of shopping on online sites, there are no studies that evaluate the influence of Hospitality in this process.Results: It was verified that the factors, security, ease of purchase, offer of products and services, expectations met and recommendation, in online purchases directly influence the intention of repurchase. It was also found that freebies, rebates and tips did not influence online shoppers for repurchase.Theoretical contributions: Validation of an instrument and research model that allowed to advance in the study of the theme of virtual hospitality that has been little explored in the academic area.Management contributions: Mainly, an indication of the need for more attention from online shopping site managers to the importance users have shown in recognizing the hospitality and the positive moments created by the site. |
id |
RBM-1_a538596f503ef77673915784a5fa4b3c |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:https://periodicos.uninove.br:article/12460 |
network_acronym_str |
RBM-1 |
network_name_str |
REMark - Revista Brasileira de Marketing |
repository_id_str |
|
spelling |
Relacionamento, facilidade de uso percebida, comunicação boca a boca e hospitalidade virtual em compras online: validação de um modelo de pesquisaRelationship, Perceived Ease of Use, World of Mouth and Virtual Hospitality in Online Shopping: Validation of a Research ModelRelationship. Online Shopping. Ease of Use. Virtual Hospitality. World of Mouth.Relacionamento. Compras Online. Facilidade de Uso. Hospitalidade Virtual. Boca a Boca.Objective: To measure perceptions about the influence of ease of use, word of mouth and hospitality by buyers of online shopping sites.Method: A model with three hypotheses was developed for the research. The test was performed through a survey using a structured questionnaire. The sample, of 805 people, was non-probabilistic, for convenience and composed of buyers of online sites, in the city of São Paulo. A confirmatory analysis was performed to identify the dependence between the four constructs of the model and the influence of the variables on the intention of online repurchase. The technique used was Structural Equation Modeling (SEM) using Smart PLS software.Originality / Relevance: Despite the current importance of shopping on online sites, there are no studies that evaluate the influence of Hospitality in this process.Results: It was verified that the factors, security, ease of purchase, offer of products and services, expectations met and recommendation, in online purchases directly influence the intention of repurchase. It was also found that freebies, rebates and tips did not influence online shoppers for repurchase.Theoretical contributions: Validation of an instrument and research model that allowed to advance in the study of the theme of virtual hospitality that has been little explored in the academic area.Management contributions: Mainly, an indication of the need for more attention from online shopping site managers to the importance users have shown in recognizing the hospitality and the positive moments created by the site.Objetivo: Mensurar a percepção sobre a influência da facilidade de uso, boca a boca e hospitalidade pelos compradores de sites de compras online.Método: Desenvolveu-se um modelo com três hipóteses para a pesquisa. O teste foi realizado por meio de um survey utilizando um questionário estruturado. A amostra, de 805 pessoas, foi não probabilística, por conveniência e composta por compradores de sites online, na cidade de São Paulo. Uma análise confirmatória foi realizada para identificar a relação de dependência entre os quatro constructos do modelo e a influência das variáveis na intenção de recompra online. A técnica utilizada foi a de Modelagem de Equações Estruturais (MEE ou Structural Equation Modeling – SEM) por meio do software Smart PLS.Originalidade/Relevância:Apesar da importância atual das compras em sites online, não existem trabalhos que avaliem a influência da Hospitalidade neste processo.Resultados: Constatou-se que os fatores, segurança, facilidade de compra, oferta de produtos e serviços, expectativas atendidas e recomendação nas compras online influenciam diretamente a intenção de recompra. Verificou-se, também que brindes, descontos e dicas não influenciaram os compradores online para recompra.Contribuições teóricas: Validação de um instrumento e modelo de pesquisa que permitiu avançar no estudo do tema da hospitalidade virtual que tem sido pouco explorado na área acadêmica.Contribuições para a gestão: Principalmente, a indicação da necessidade de maior atenção, por parte dos gerentes de sites de compra online, para a importância que os usuários mostraram ao reconhecer a hospitalidade e os momentos positivos criados pelo site.Universidade Nove de Julho - UninoveQuitéria, CristinaMoretti, Sérgio Luiz do Amaral2018-09-10info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAvaliado por ParesPeer-reviewed Articleapplication/pdfhttps://periodicos.uninove.br/remark/article/view/1246010.5585/remark.v17i4.4015ReMark - Revista Brasileira de Marketing; v. 17, n. 4 (2018): Outubro - Dezembro; 620-6362177-5184reponame:REMark - Revista Brasileira de Marketinginstname:Universidade Nove de Julho (UNINOVE)instacron:RBMporhttps://periodicos.uninove.br/remark/article/view/12460/6019Direitos autorais 2018 Revista Brasileira de Marketing – Remarkhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0info:eu-repo/semantics/openAccess2021-01-18T20:37:09Zoai:https://periodicos.uninove.br:article/12460Revistahttps://periodicos.uninove.br/remarkPRIhttps://periodicos.uninove.br/remark/oaiclaudiaraac@uol.com.br || admin@revistabrasileiramarketing.org || admin@revistabrasileiramarketing.org2177-51842177-5184opendoar:2021-01-18T20:37:09REMark - Revista Brasileira de Marketing - Universidade Nove de Julho (UNINOVE)false |
dc.title.none.fl_str_mv |
Relacionamento, facilidade de uso percebida, comunicação boca a boca e hospitalidade virtual em compras online: validação de um modelo de pesquisa Relationship, Perceived Ease of Use, World of Mouth and Virtual Hospitality in Online Shopping: Validation of a Research Model |
title |
Relacionamento, facilidade de uso percebida, comunicação boca a boca e hospitalidade virtual em compras online: validação de um modelo de pesquisa |
spellingShingle |
Relacionamento, facilidade de uso percebida, comunicação boca a boca e hospitalidade virtual em compras online: validação de um modelo de pesquisa Quitéria, Cristina Relationship. Online Shopping. Ease of Use. Virtual Hospitality. World of Mouth. Relacionamento. Compras Online. Facilidade de Uso. Hospitalidade Virtual. Boca a Boca. |
title_short |
Relacionamento, facilidade de uso percebida, comunicação boca a boca e hospitalidade virtual em compras online: validação de um modelo de pesquisa |
title_full |
Relacionamento, facilidade de uso percebida, comunicação boca a boca e hospitalidade virtual em compras online: validação de um modelo de pesquisa |
title_fullStr |
Relacionamento, facilidade de uso percebida, comunicação boca a boca e hospitalidade virtual em compras online: validação de um modelo de pesquisa |
title_full_unstemmed |
Relacionamento, facilidade de uso percebida, comunicação boca a boca e hospitalidade virtual em compras online: validação de um modelo de pesquisa |
title_sort |
Relacionamento, facilidade de uso percebida, comunicação boca a boca e hospitalidade virtual em compras online: validação de um modelo de pesquisa |
author |
Quitéria, Cristina |
author_facet |
Quitéria, Cristina Moretti, Sérgio Luiz do Amaral |
author_role |
author |
author2 |
Moretti, Sérgio Luiz do Amaral |
author2_role |
author |
dc.contributor.none.fl_str_mv |
|
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Quitéria, Cristina Moretti, Sérgio Luiz do Amaral |
dc.subject.por.fl_str_mv |
Relationship. Online Shopping. Ease of Use. Virtual Hospitality. World of Mouth. Relacionamento. Compras Online. Facilidade de Uso. Hospitalidade Virtual. Boca a Boca. |
topic |
Relationship. Online Shopping. Ease of Use. Virtual Hospitality. World of Mouth. Relacionamento. Compras Online. Facilidade de Uso. Hospitalidade Virtual. Boca a Boca. |
description |
Objective: To measure perceptions about the influence of ease of use, word of mouth and hospitality by buyers of online shopping sites.Method: A model with three hypotheses was developed for the research. The test was performed through a survey using a structured questionnaire. The sample, of 805 people, was non-probabilistic, for convenience and composed of buyers of online sites, in the city of São Paulo. A confirmatory analysis was performed to identify the dependence between the four constructs of the model and the influence of the variables on the intention of online repurchase. The technique used was Structural Equation Modeling (SEM) using Smart PLS software.Originality / Relevance: Despite the current importance of shopping on online sites, there are no studies that evaluate the influence of Hospitality in this process.Results: It was verified that the factors, security, ease of purchase, offer of products and services, expectations met and recommendation, in online purchases directly influence the intention of repurchase. It was also found that freebies, rebates and tips did not influence online shoppers for repurchase.Theoretical contributions: Validation of an instrument and research model that allowed to advance in the study of the theme of virtual hospitality that has been little explored in the academic area.Management contributions: Mainly, an indication of the need for more attention from online shopping site managers to the importance users have shown in recognizing the hospitality and the positive moments created by the site. |
publishDate |
2018 |
dc.date.none.fl_str_mv |
2018-09-10 |
dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Avaliado por Pares Peer-reviewed Article |
format |
article |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
https://periodicos.uninove.br/remark/article/view/12460 10.5585/remark.v17i4.4015 |
url |
https://periodicos.uninove.br/remark/article/view/12460 |
identifier_str_mv |
10.5585/remark.v17i4.4015 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.relation.none.fl_str_mv |
https://periodicos.uninove.br/remark/article/view/12460/6019 |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
Direitos autorais 2018 Revista Brasileira de Marketing – Remark https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 info:eu-repo/semantics/openAccess |
rights_invalid_str_mv |
Direitos autorais 2018 Revista Brasileira de Marketing – Remark https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidade Nove de Julho - Uninove |
publisher.none.fl_str_mv |
Universidade Nove de Julho - Uninove |
dc.source.none.fl_str_mv |
ReMark - Revista Brasileira de Marketing; v. 17, n. 4 (2018): Outubro - Dezembro; 620-636 2177-5184 reponame:REMark - Revista Brasileira de Marketing instname:Universidade Nove de Julho (UNINOVE) instacron:RBM |
instname_str |
Universidade Nove de Julho (UNINOVE) |
instacron_str |
RBM |
institution |
RBM |
reponame_str |
REMark - Revista Brasileira de Marketing |
collection |
REMark - Revista Brasileira de Marketing |
repository.name.fl_str_mv |
REMark - Revista Brasileira de Marketing - Universidade Nove de Julho (UNINOVE) |
repository.mail.fl_str_mv |
claudiaraac@uol.com.br || admin@revistabrasileiramarketing.org || admin@revistabrasileiramarketing.org |
_version_ |
1799138642604589056 |