O impacto do boca-a-boca online: um estudo sobre a adoção de opiniões em comunidades de consumidores online

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ferreira,Jorge Brantes
Data de Publicação: 2016
Outros Autores: Freitas,Angilberto Sabino de, Guaraná,Eduardo Rocha, Lima,Thais Vieira de, Rodrigues,Juliana Werneck, Giovannini,Cristiane Junqueira
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://scielo.pt/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2182-84582016000200004
Resumo: A internet causou uma verdadeira revolução no marketing boca-a-boca. Essa comunicação, que antes demandava o contato pessoal, agora é compartilhada globalmente por meio de plataformas virtuais entre indivíduos desconhecidos e geograficamente dispersos. O objetivo deste estudo é avaliar os fatores que afetam a adoção de informações em comunidades de consumidores online. Com uma amostra de 288 respondentes, os dados obtidos foram analisados por meio da modelagem de equações estruturais. Os resultados apontam que a percepção de utilidade das informações se mostrou importante para o processo de adoção das opiniões, sendo a relevância e a confiabilidade da fonte os fatores que mais influenciaram a utilidade percebida.
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