O marketing mix e a satisfação dos cooperados da UNICRED João Pessoa
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2016 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10348/5943 |
Resumo: | O pensar e agir de forma estratégica e dinâmica em uma organização exige que as empresas adotem posturas atuantes para conquistar e manter clientes. Nesse sentido, um recurso importante que pode ser utilizado como dimensão fundamental: o marketing. O marketing é uma ferramenta para pequenas e grandes empresas que objetivam atuar e se desenvolver em mercados cada vez mais competitivos, onde a luta pela conquista e manutenção de clientes preconizam posturas planejadas, valorizando o papel das pessoas e o foco nos resultados. É dentro dessa linha de raciocínio que provocamos este estudo sobre a atuação do marketing aplicado às Cooperativa de Crédito, organizações essas que atuam de modo diferente dos bancos comerciais, mas que convivem no mesmo mercado competitivo. Sob a ótica de ênfase à importância do marketing, pretendemos verificar sua aplicabilidade ao Cooperativismo de Crédito, identificando a sua utilização como forma de fomentar a cultura cooperativista, alavancando os negócios e atuando de maneira incisiva para o seu desenvolvimento. Nesse sentido, estabelecemos uma relação entre o marketing mix de uma Cooperativa de Crédito e o grau de satisfação dos seus cooperados, na busca de traçar ligações entre as quatro dimensões “tradicionais” do Marketing Mix (Produto, Preço, Praça e Promoção) e a satisfação daquele que participa da instituição. Com base numa investigação por questionário, auxiliada pelo software SPSS 21.0, recorremos, numa primeira fase, à estatística descritiva de forma a traçar o perfil do cooperado que frequenta a instituição, conjuntamente com a análise de clusters. Posteriormente, avançamos pela análise fatorial e pela regressão linear de forma a tentar dar resposta às hipóteses de trabalho. Determinamos assim um perfil para o cooperado da instituição. Os caminhos nos levaram à conclusão de que nível de satisfação é bastante elevado, o que dificultou identificar segmentos distintos de associados consoante à satisfação. Identificamos que o Atendimento (que pode ser incluído como um componente do Produto em termos de marketing mix) foi a dimensão que os inquiridos apontaram como aquela que lhes traz satisfação, determinando uma relação forte e positiva entre as variáveis. Em termos teóricos, os resultados encontrados contribuem para o estudo de uma realidade ainda pouco conhecida na Europa, com características de gestão muito peculiares que, de alguma forma, a distancia da denominada banca tradicional. Tais especificidades levantam o véu de um terreno que, por ventura, valerá a pena explorar no sentido de tentar que essa filosofia seja de alguma forma adotada por outras instituições. Em termos práticos, este estudo contribui para o reconhecimento da importância que ferramentas como o marketing podem apresentar para as instituições financeiras e, entre elas, as cooperativas de crédito, que pelas suas características, necessitam de alguma adaptação e acolhimento do que podem ser pequenas alterações ao tradicional marketing mix dos 4 Ps. Serve inclusivamente, em nossa opinião, para clarificar os pontos fortes e fracos da instituição, bem como em relação aos caminhos que os gestores devem seguir de forma a buscar satisfazer às necessidades do seu público alvo. |
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Sob a ótica de ênfase à importância do marketing, pretendemos verificar sua aplicabilidade ao Cooperativismo de Crédito, identificando a sua utilização como forma de fomentar a cultura cooperativista, alavancando os negócios e atuando de maneira incisiva para o seu desenvolvimento. Nesse sentido, estabelecemos uma relação entre o marketing mix de uma Cooperativa de Crédito e o grau de satisfação dos seus cooperados, na busca de traçar ligações entre as quatro dimensões “tradicionais” do Marketing Mix (Produto, Preço, Praça e Promoção) e a satisfação daquele que participa da instituição. Com base numa investigação por questionário, auxiliada pelo software SPSS 21.0, recorremos, numa primeira fase, à estatística descritiva de forma a traçar o perfil do cooperado que frequenta a instituição, conjuntamente com a análise de clusters. Posteriormente, avançamos pela análise fatorial e pela regressão linear de forma a tentar dar resposta às hipóteses de trabalho. Determinamos assim um perfil para o cooperado da instituição. Os caminhos nos levaram à conclusão de que nível de satisfação é bastante elevado, o que dificultou identificar segmentos distintos de associados consoante à satisfação. Identificamos que o Atendimento (que pode ser incluído como um componente do Produto em termos de marketing mix) foi a dimensão que os inquiridos apontaram como aquela que lhes traz satisfação, determinando uma relação forte e positiva entre as variáveis. Em termos teóricos, os resultados encontrados contribuem para o estudo de uma realidade ainda pouco conhecida na Europa, com características de gestão muito peculiares que, de alguma forma, a distancia da denominada banca tradicional. Tais especificidades levantam o véu de um terreno que, por ventura, valerá a pena explorar no sentido de tentar que essa filosofia seja de alguma forma adotada por outras instituições. Em termos práticos, este estudo contribui para o reconhecimento da importância que ferramentas como o marketing podem apresentar para as instituições financeiras e, entre elas, as cooperativas de crédito, que pelas suas características, necessitam de alguma adaptação e acolhimento do que podem ser pequenas alterações ao tradicional marketing mix dos 4 Ps. Serve inclusivamente, em nossa opinião, para clarificar os pontos fortes e fracos da instituição, bem como em relação aos caminhos que os gestores devem seguir de forma a buscar satisfazer às necessidades do seu público alvo.The think and act strategically and dynamically in an organization requires companies to adopt proactive stances to win and keep customers. In this sense, an important feature can be used as a key dimension: marketing. Marketing is a tool for large and small companies that aim to develop and operate in increasingly competitive markets, where the struggle for achievement and maintenance of customer advocates planned postures, valuing the role of people and focus on results. It is within this line of reasoning that provoke this study on the perspective of marketing applied to Credit Cooperative, which operates differently from commercial banks, but who lives in the same competitive market. From the viewpoint of emphasis on the importance of marketing, we intend to verify its applicability to the Credit Union, identifying its use as a way to foster cooperative culture, leveraging business and working incisively to its development. In this sense, we try to establish relationships between the marketing mix of a Credit Cooperative and the satisfaction of its members, in seeking to draw connections between the "traditional" four dimensions of the Marketing Mix (Product, Price, Place and Promotion) and the clients' satisfaction. Based on research by questionnaire, aided by SPSS 21.0 statistical software we used initially, the descriptive statistics in order to draw a cooperative members’ profile who attends the institution, together with the analysis of clusters. Subsequently, we run the factor analysis and linear regression analysis in order to try to meet the working hypotheses. It was possible to determine a profile for the cooperative members. The path led us to the conclusion that satisfaction level is quite high, making it difficult to identify distinct segments according to their satisfaction. We have also identified that the service(which may be included as a component of a Product in terms of marketing mix) was the dimension that respondents indicated as one that brings them satisfaction, determining a strong and positive relationship between both variables. In theoretical terms, the results contribute to the study of a reality still little known in Europe, with management features very peculiar which, somehow, the distance of the so called “traditional banking”. Such specificities raise the veil of a ground that, perchance, it is worthwhile to try that philosophy is somehow adopted by another institutions. In practical terms, this study contributes to the growing importance of tools like marketing can present to financial institutions and, among them, credit unions, whose characteristics, require some adaptation and acceptance of what may be minor changes the traditional 4 Ps of the marketing mix. This study fits even, in our opinion, to clarify the strengths and weaknesses of the institution as well as in relation to the ways that managers should follow in order to seek to satisfy the needs of your target audience, e.g., its members.2016-05-20T13:45:08Z2016-05-20T00:00:00Z2016-05-20info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10348/5943porBraga Filho, José Elizomar de Menezesinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-02-02T12:57:32Zoai:repositorio.utad.pt:10348/5943Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T02:06:40.979630Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse |
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O pensar e agir de forma estratégica e dinâmica em uma organização exige que as empresas adotem posturas atuantes para conquistar e manter clientes. Nesse sentido, um recurso importante que pode ser utilizado como dimensão fundamental: o marketing. O marketing é uma ferramenta para pequenas e grandes empresas que objetivam atuar e se desenvolver em mercados cada vez mais competitivos, onde a luta pela conquista e manutenção de clientes preconizam posturas planejadas, valorizando o papel das pessoas e o foco nos resultados. É dentro dessa linha de raciocínio que provocamos este estudo sobre a atuação do marketing aplicado às Cooperativa de Crédito, organizações essas que atuam de modo diferente dos bancos comerciais, mas que convivem no mesmo mercado competitivo. Sob a ótica de ênfase à importância do marketing, pretendemos verificar sua aplicabilidade ao Cooperativismo de Crédito, identificando a sua utilização como forma de fomentar a cultura cooperativista, alavancando os negócios e atuando de maneira incisiva para o seu desenvolvimento. Nesse sentido, estabelecemos uma relação entre o marketing mix de uma Cooperativa de Crédito e o grau de satisfação dos seus cooperados, na busca de traçar ligações entre as quatro dimensões “tradicionais” do Marketing Mix (Produto, Preço, Praça e Promoção) e a satisfação daquele que participa da instituição. Com base numa investigação por questionário, auxiliada pelo software SPSS 21.0, recorremos, numa primeira fase, à estatística descritiva de forma a traçar o perfil do cooperado que frequenta a instituição, conjuntamente com a análise de clusters. Posteriormente, avançamos pela análise fatorial e pela regressão linear de forma a tentar dar resposta às hipóteses de trabalho. Determinamos assim um perfil para o cooperado da instituição. Os caminhos nos levaram à conclusão de que nível de satisfação é bastante elevado, o que dificultou identificar segmentos distintos de associados consoante à satisfação. Identificamos que o Atendimento (que pode ser incluído como um componente do Produto em termos de marketing mix) foi a dimensão que os inquiridos apontaram como aquela que lhes traz satisfação, determinando uma relação forte e positiva entre as variáveis. Em termos teóricos, os resultados encontrados contribuem para o estudo de uma realidade ainda pouco conhecida na Europa, com características de gestão muito peculiares que, de alguma forma, a distancia da denominada banca tradicional. Tais especificidades levantam o véu de um terreno que, por ventura, valerá a pena explorar no sentido de tentar que essa filosofia seja de alguma forma adotada por outras instituições. Em termos práticos, este estudo contribui para o reconhecimento da importância que ferramentas como o marketing podem apresentar para as instituições financeiras e, entre elas, as cooperativas de crédito, que pelas suas características, necessitam de alguma adaptação e acolhimento do que podem ser pequenas alterações ao tradicional marketing mix dos 4 Ps. Serve inclusivamente, em nossa opinião, para clarificar os pontos fortes e fracos da instituição, bem como em relação aos caminhos que os gestores devem seguir de forma a buscar satisfazer às necessidades do seu público alvo. |
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