Otimização Do Processo Do Picking Num Armazém De Um Centro De Reparações De Eletrónica Com Recurso À Filosofia Lean

• Autor(a) principal: Viana, Luís Filipe Faria
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/153105
• topic: Picking; Lean; Desperdício; Valor Acrescentado; Otimização; Gestão de Armazém; Domínio/Área Científica::Engenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e Tecnologias

O TSC Worten (Technical Service Center) é um centro técnico de reparações de equipa- mentos eletrónicos do grupo Sonae, que todos os dias procura formas de reduzir o tempo global de reparação e aumentar o nível de qualidade do serviço prestado aos clientes. Em qualquer organização, as operações logísticas assumem cada vez mais relevância como atividade de suporte à estrutura de serviços essenciais. No caso do TSC, a armazenagem de peças é uma atividade crítica no processo de reparações técnicas de equipamentos, uma vez que a gestão eficiente das operações envolvidas (das quais se destaca o picking) tem im- pacto direto na qualidade do serviço prestado ao cliente (satisfação relativamente ao prazo de reparação) e constitui fator de competitividade face à sua concorrência. O processo do picking (recolha das peças em armazém) impacta financeiramente na em- presa, sendo por isso necessário maximizar os níveis de eficiência desta atividade. Perante este desafio, o presente caso de estudo teve como foco a otimização do processo do picking, tendo sido baseado na filosofia Lean, contemplando a eliminação de desperdícios. Um mape- amento da sequenciação de tarefas e uma análise ao valor de cada tarefa e atividade, permitiu identificar as principais fontes de desperdício no processo do picking, conduzindo posterior- mente ao desenho e implementação de soluções que permitiram reduzir o tempo de execução da operação. Das soluções já implementadas, fundamentalmente relativas à revisão das estratégias do picking aplicadas, resultou uma redução de 53% do tempo de atividade. Tendo em conta as soluções atualmente em desenvolvimento, estima-se que permitirão, no total, reduzir o processo em 80% do seu tempo (face ao tempo da atividade previamente à implementação do caso de estudo) e reduzir os custos com pessoal em cerca de 24 000 € por ano.