Otimização Do Processo Do Picking Num Armazém De Um Centro De Reparações De Eletrónica Com Recurso À Filosofia Lean
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2022 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10362/153105 |
Resumo: | O TSC Worten (Technical Service Center) é um centro técnico de reparações de equipa- mentos eletrónicos do grupo Sonae, que todos os dias procura formas de reduzir o tempo global de reparação e aumentar o nível de qualidade do serviço prestado aos clientes. Em qualquer organização, as operações logísticas assumem cada vez mais relevância como atividade de suporte à estrutura de serviços essenciais. No caso do TSC, a armazenagem de peças é uma atividade crítica no processo de reparações técnicas de equipamentos, uma vez que a gestão eficiente das operações envolvidas (das quais se destaca o picking) tem im- pacto direto na qualidade do serviço prestado ao cliente (satisfação relativamente ao prazo de reparação) e constitui fator de competitividade face à sua concorrência. O processo do picking (recolha das peças em armazém) impacta financeiramente na em- presa, sendo por isso necessário maximizar os níveis de eficiência desta atividade. Perante este desafio, o presente caso de estudo teve como foco a otimização do processo do picking, tendo sido baseado na filosofia Lean, contemplando a eliminação de desperdícios. Um mape- amento da sequenciação de tarefas e uma análise ao valor de cada tarefa e atividade, permitiu identificar as principais fontes de desperdício no processo do picking, conduzindo posterior- mente ao desenho e implementação de soluções que permitiram reduzir o tempo de execução da operação. Das soluções já implementadas, fundamentalmente relativas à revisão das estratégias do picking aplicadas, resultou uma redução de 53% do tempo de atividade. Tendo em conta as soluções atualmente em desenvolvimento, estima-se que permitirão, no total, reduzir o processo em 80% do seu tempo (face ao tempo da atividade previamente à implementação do caso de estudo) e reduzir os custos com pessoal em cerca de 24 000 € por ano. |
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