Aplicação de SCRUM na implementação de salesforce CRM

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Queirós, José Eduardo Silvério Marques Amorim
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/24119
Resumo: Mestrado Bolonha em Gestão de Sistemas de Informação
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spelling Aplicação de SCRUM na implementação de salesforce CRMMestrado Bolonha em Gestão de Sistemas de InformaçãoAtualmente, as atividades operacionais e estratégicas das empresas são alicerçadas nos sistemas de informação que as suportam. A utilização de metodologias ágeis ao longo do processo de desenvolvimento de software permite que a diferença entre as expetativas iniciais do utilizador final e o resultado final seja diminuta, através da utilização de ferramentas que contribuam para envolvimento de todos os stakeholders em todas as fases do ciclo de vida de implementação. Este projeto, na área de implementação de CRM (Customer Relationship Management) tem como objetivo a implementação da componente Sales Cloud do Salesforce CRM numa empresa da área das telecomunicações, de forma a fornecer um sistema de suporte à gestão das atividades comerciais, contemplando as necessidades demonstradas pela empresa em questão. Neste relatório de projeto, serão evidenciados os benefícios da utilização de métodos ágeis – mais precisamente, do SCRUM - ao longo da implementação do software de CRM Salesforce. Será efetuada uma revisão da literatura existente acerca da Transformação Digital, CRM, Salesforce e Métodos Ágeis, mais precisamente, o SCRUM. Posteriormente será efetuada uma descrição do trabalho prático do projeto desde a início até à fase em que nos encontramos atualmente. Para finalizar, serão detalhadas algumas dificuldades aliadas ao projeto, bem como as conclusões extraídas.Currently, the operational and strategic activities of companies are based on the information systems that support them. The use of agile methodologies throughout the software development process allows the difference between the initial expectations of the end user and the final result to be reduced, through the use of tools that contribute to the involvement of all stakeholders in all stages of the cycle of implementation life. This project, in the area of CRM (Customer Relationship Management) implementation, aims to implement the Sales Cloud component of Salesforce CRM in a company in the telecommunications area, in order to provide a support system for the management of commercial activities, covering the needs demonstrated by the company in question. In this project report, the benefits of using agile methods – more precisely, SCRUM – throughout the implementation of the Salesforce CRM software will be highlighted. A review of the existing literature on Digital Transformation, CRM, Salesforce and Agile Methods, more precisely, SCRUM, will be carried out. Subsequently, a description of the practical work of the project will be made from the beginning to the current stage. Finally, some difficulties associated with the project will be detailed, as well as the conclusions drawn.Instituto Superior de Economia e GestãoPicoto, Winnie NgRepositório da Universidade de LisboaQueirós, José Eduardo Silvério Marques Amorim2022-04-20T09:46:43Z2021-102021-10-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/24119porQueirós, José Eduardo Silvério Marques Amorim (2021). "Aplicação de SCRUM na implementação de salesforce CRM". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:53:46Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/24119Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:08:14.313911Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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