Utilização de Salesforce CRM como solução para processo de vendas

• Autor(a) principal: Oliveira, Renan Moraes de
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: http://app.uff.br/riuff/handle/1/30907
• topic: Customer Relationship Management (CRM); Salesforce; Business; Workflow; Tecnologia; Transformações digitais; Relacionamento com o cliente; Fluxo de trabalho; Desenvolvimento de software; Technology; Digital transformations

Este trabalho tem por objetivo demonstrar a implantação de uma ferramenta de Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management – CRM) no processo de vendas uma empresa. Em meio a era da informação e de transformações digitais, cada vez mais o uso de CRM tem se dado como essencial para as empresas. O Salesforce CRM, como líder de mercado e com uma gama de recursos customizáveis para qualquer tipo de business ou empresa será o foco neste trabalho. Serão apresentadas as principais vantagens e possibilidades, exemplos de customizações, como construir relatórios e painéis, dentre outros. O mais importante no uso do Salesforce, ou outro CRM, é fazer com que a empresa tenha um controle sólido e inteligente da sua base de clientes, acompanhe e aumente a taxa de conversão. Para isso é necessário ter bons profissionais, desenvolvedores e/ou administradores, que conheçam a tecnologia e suas boas práticas