Comunicação interna e motivação no trabalho - o caso da Caixa Económica Federal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Marinho, Lia Gomes
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/17777
Resumo: Dissertação de Mestrado em Comunicação Social, na vertente de Comunicação Estratégica
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spelling Comunicação interna e motivação no trabalho - o caso da Caixa Económica FederalComunicação internaMotivaçãoSatisfaçãoComunicação organizacionalFeedbackCultura organizacionalInternal communicationMotivationSatisfactionOrganizational communicationFeedbackOrganizational cultureDissertação de Mestrado em Comunicação Social, na vertente de Comunicação EstratégicaO objetivo principal deste estudo consiste em compreender a gestão da comunicação interna em um banco público brasileiro, nas suas diferentes perspectivas de atuação. Pretende-se analisar a comunicação interna incorporada na realidade da organização, bem como, perceber sua importância para a motivação do empregado para o trabalho na instituição. Neste estudo, foram aplicados questionários aos colaboradores da área estratégica da instituição e realizadas entrevistas aos gestores da comunicação interna, e suas respostas foram analisadas e relacionadas com a literatura da área de estudo. Além disso, discute a comunicação organizacional, compreendida como subjacente a todas as ações realizadas nas organizações. Os resultados dos questionários aplicados mostram que a maioria dos colaboradores concorda com a gestão da comunicação interna aplicada atualmente na instituição, embora haja alguns fatores com índice de discordância, que devem ser melhorados.The main objective of this study is to understand how the internal communication of CAIXA, a Brazilian public bank, affects the motivation of the employee to work, in its different areas of activity. It is intended to evaluate the internal communication process incorporated into the reality of the organization, as well as to identify the internal communication channels that are used by the institution and evaluate their effectiveness; also, identify the internal communication actions adopted by the institution. For this purpose, questionnaires were applied to employees of the strategic area of the institution and interviews were conducted with the Bank's internal communication managers. We analyze the results and correlate with the literature on motivation, satisfaction, culture and organizational identity, understood as the underlying communication actions performed at CAIXA. The results of the research carried out show that most of the collaborators agree with the management of the internal communication currently applied in the institution, although there are some factors and actions with an index of discordance that should be improved.Instituto Superior de Ciências Sociais e PolíticasCruz, Carla IsabelRepositório da Universidade de LisboaMarinho, Lia Gomes2019-05-07T16:56:32Z2019-04-302019-04-30T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.documentapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.documentapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.documenthttp://hdl.handle.net/10400.5/17777TID:202230651porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:47:26Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/17777Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:02:57.062458Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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