O Atendimento ao Público nos Destacamentos Territoriais do Comando Territorial de Braga

• Autor(a) principal: Rodrigues, André
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/8578
• topic: Atendimento ao Público; Cidadão; Comunicação; Qualidade; Militar de atendimento

O presente trabalho está subordinado ao tema: “O atendimento ao público nos Destacamentos Territoriais do Comando Territorial de Braga” e que visa esclarecer quais os fatores que contribuem para prestação de um atendimento ao público de qualidade. O atendimento ao público de qualidade é fundamental para a fomentação de uma boa imagem da GNR na sociedade. Para atingir esse nível de qualidade é necessário que as instalações da GNR e a predisposição dos militares sejam propícias para a prestação deste serviço. No seguimento do presente estudo enunciaram-se hipóteses e questões de investigação que procuraram dar resposta à questão central levantada “Qual a perceção dos militares relativamente ao serviço de atendimento ao público nos Destacamentos Territoriais do Comando Territorial de Braga?”. De modo a realizar o estudo em questão, efetuou-se uma exaustiva pesquisa bibliográfica, que serviu de alicerce para realizar o trabalho de campo, em que se verificou quais as condições das salas de atendimento ao público, qual a perceção que os militares têm do serviço de atendimento e qual o índice motivacional para o desempenho da tarefa de atendimento ao público nos Postos Territoriais do Comando Territorial de Braga. Os resultados posteriores foram alcançados através da observação direta dos militares de atendimento, da aplicação de um questionário aos militares que efetuam atendimento ao público nos Postos Territoriais do Comando Territorial de Braga e entrevistas semiestruturadas ao oficial Comandante da Unidade e aos oficiais Comandantes dos Destacamentos Territoriais. Em síntese conclui-se que o atendimento ao público é de grande importância para o fomento da boa imagem da GNR na população e que de acordo com a perceção dos militares que efetuam atendimento nos Postos Territoriais do Comando Territorial de Braga consideram que este tem as condições necessárias para prestar um atendimento com dignidade ao cidadão, sendo que a questão da garantia da privacidade na hora do atendimento e as condições de acessibilidade a pessoas com deficiência são questões que carecem de melhoria.