Marketing digital e organizações: o contributo das redes sociais para as PME´s e as microempresas portuguesas

• Autor(a) principal: Guimarães, Athos Maron Salma
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/27219
• topic: Social media marketing; Marketing; Redes sociais

Esta investigação aprofundará a relação que as micro e PMEs (pequenas e médias empresas) portuguesas têm com seus clientes através das RS (redes sociais). O intuito é investigar se é possível aumentar o número de clientes ativos com o uso das RS, fideliza-los e, ainda, incrementar os resultados financeiros. Metodologicamente, recorremos a utilização da entrevista em profundidade junto aos empresários e gestores das social media com objetivo de auferir a realidade do uso destes canais digitais como meio de comunicação com os clientes. A partir desta abordagem qualitativa foram encontrados padrões de comportamentos (na observação aos casos particulares) que estavam ou não de acordo com as premissas estabelecidas pelos autores especialistas sobre o tema. Chegamos às conclusões do estudo pelo método indutivo. De acordo com o material coletado podemos destacar algumas conclusões: 1º ponto: a maior parte das empresas não contrata especialistas para a gestão online; apesar da autonomia em alguns casos ser louvável, o despreparo e desconhecimento técnico trazem danos às marcas e minimizam os efeitos positivos que as apropriadas ações de SMM (social media marketing) poderiam trazer; 2º ponto: quase todas as empresas realizam publicações contendo apenas conteúdo promocional, o que é considerado uma visão “míope” do marketing pois utiliza somente um único aspeto do SMM - a promoção de vendas.