Avaliação da satisfação dos utentes em relação aos centros de saúde do Serviço Regional de Saúde dos Açores

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pimentel, Heliodoro Jacinto Monteiro Fortes
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.3/1209
Resumo: Dissertação de Mestrado em Ciências Económicas e Empresariais.
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spelling Avaliação da satisfação dos utentes em relação aos centros de saúde do Serviço Regional de Saúde dos AçoresServiço Regional de Saúde dos AçoresCuidados de SaúdeQualidade de ServiçoSatisfação do ClienteDissertação de Mestrado em Ciências Económicas e Empresariais.O presente estudo tem por objectivo avaliar a satisfação dos utentes relativamente aos centros de saúde do Serviço Regional de Saúde dos Açores. Esta avaliação será feita através da aferição do nível de satisfação global e da sua discriminação em relação a diferentes aspectos de funcionamento, nomeadamente ao nível da Organização Geral dos Serviços, o Atendimento, os Serviços Médicos e os Serviços de Enfermagem. Será também determinado, em relação a cada uma destas dimensões, a satisfação com aspectos específicos de desempenho e identificação de áreas de intervenção prioritárias em termos de melhoria na perspectiva dos utentes.ABSTRACT: This study aims to assess client satisfaction with the Health Centers (HC) in the Regional Health Service of the Azores. This assessment was done by measuring the level of overall satisfaction and in relation to different aspects of performance, particularly at the General Organization of Services, Support Services, Medical Services and Nursing Services. It was also be determined, for each of these dimensions, the satisfaction with specific aspects of performance and identify priority areas for improvement.Batista, Maria da Graça CâmaraCouto, João Pedro AlmeidaRepositório da Universidade dos AçoresPimentel, Heliodoro Jacinto Monteiro Fortes2011-09-16T10:38:33Z2011-03-212011-03-21T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.3/1209porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2022-12-20T14:28:51Zoai:repositorio.uac.pt:10400.3/1209Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T16:24:05.533254Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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