Liderança eficaz em tempos de pandemia : estratégias de comunicação eficazes em contexto de conflito

• Autor(a) principal: D'Almeida, Elves de Ceita Vicente
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10437/13464
• topic: MESTRADO EM GESTÃO DE EMPRESAS; LIDERANÇA; COMUNICAÇÃO; PANDEMIAS; CONFLITOS; GESTÃO DE CRISES; GESTÃO; LEADERSHIP; COMMUNICATION; PANDEMICS; CONFLICTS; CRISIS MANAGEMENT; MANAGEMENT

Este estudo tem como objetivo principal tentar perceber quais as principais estratégias e posturas que os líderes adotaram durante o novo normal, através da questão de investigação: “quais as principais preocupações e estratégias dos gestores portugueses em situações de conflito, com especial foco na crise desencadeada pela pandemia COVID-19”. Para desenvolver este estudo foram utilizadas 37 entrevistas estruturadas a pessoas de várias partes do país com recurso à Técnica do Incidente Crítico, de modo a perceber como e quais os comportamentos e estratégias de gestão de conflitos os líderes adotaram durante o cenário de crise pandémica. Os resultados da análise qualitativa apontam que os líderes adotaram uma abordagem humanizada focada nas pessoas, demostraram preocupar-se essencialmente com o seu bem-estar e a sua motivação. Em situações de conflito ou atrito, tendiam a resolvê-las através de estratégias comunicacionais sempre procurando manter contacto pessoal com as pessoas apesar das implicações/impactos emergidos. Ou seja, tenderam a compreender a situação e exercer certa influência nos seus liderados através da comunicação, ainda que esta fosse mais face ao contexto de confinamento. Os resultados indicam ainda que foram criadas e/ou geridas a empatia e a confiança, o que parece ter permitido de certa forma gerir a situação de conflito, apesar do contexto ser novo tanto para eles, como para os seus liderados. É de salientar, que os líderes ouvidos parecem não ter deixado o silêncio e caos tomarem conta da situação, pelo contrário, demostraram que os seus liderados, as pessoas não estavam sozinhas, desamparadas. Ou seja, o contexto de confinamento que leva ao teletrabalho acabou por ser compensado pelo manifesto interesse dos líderes no bem-estar dos seus colaboradores.