Análise e padronização dos processos de negócio de uma empresa recém-criada: uma abordagem com recurso ao BPMN e ferramentas Lean

• Autor(a) principal: Castro, Sara Cristina Gomes Mendes de
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/26839
• topic: Gestão de Processos de Negócio; Modelação de Processos de Negócio; BPMN; Lean; Padronização de Processos; SDCA

Atualmente, e devido à concorrência e à pressão a que as empresas estão sujeitas, torna-se cada vez mais premente a necessidade de se melhorarem e padronizarem os processos de negócio. O presente projeto, desenvolvido em contexto fabril na empresa recém- -criada Polipromotion S.A., emergiu precisamente da necessidade de se mapearem, analisarem e padronizarem os processos dessa unidade industrial. Com a finalidade de se atingirem os objetivos propostos, foi usada uma metodologia que resultou da junção de duas abordagens já conhecidas: (i) por um lado a modelização com recurso ao BPMN; (ii) por outro a padronização com recurso ao SDCA. Numa primeira fase, identificaram-se os processos, seguida da sua modelação e análise com vista à obtenção de modelos mais eficientes, tirando partido das ferramentas Lean. Numa segunda fase, adotou-se o ciclo SDCA para a respetiva padronização e estabilização a longo-prazo dos processos obtidos. Da aplicação desta metodologia resultou uma simplificação dos modelos alcançados inicialmente, através da eliminação de atividades de valor não acrescentado e obtiveram-se resultados visíveis, efeito da implementação de ações de melhoria através ferramentas LEAN, sobre problemas encontrados ao longo do projeto. De salientar que todos os modelos foram documentados e implementados no dia-a-dia da empresa, através da disponibilização dos padrões e formação dos colaboradores. Por fim, a estratégia de inclusão dos processos dentro das macros pré-definidas do grupo Polisport, a que pertence, permitiu à empresa inicializar o processo de certificação da norma ISO9001:2015 ainda antes da conclusão do projeto.