A confiança e valor da marca no envolvimento do consumidor com as marcas de telecomunicações no Facebook
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2023 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10400.19/7979 |
Resumo: | Ao longo dos últimos anos, o consumidor tem-se envolvido cada vez mais com as marcas nas redes sociais, tornando-se assim crucial avaliar a confiança e o valor da marca para o consumidor. Para a realização deste estudo, teve-se como pergunta de partida "De que forma o consumidor se envolve com as marcas de telecomunicações no Facebook, tendo como base a confiança e valor da marca?". Este estudo tem como principal objetivo compreender se a confiança e o valor da marca são importantes para o consumidor. Face ao objetivo principal anteriormente apresentado! pretende-se ainda com este projeto, compreender se o consumidor tem um maior envolvimento positivo do que negativo com as marcas de telecomunicações no Facebook. Com a análise de conteúdo nas páginas de Facebook das marcas pretende-se conhecer a opinião dos consumidores relativamente às marcas e ainda compreender de que forma. a comunicação no Facebook da marca em estudo, impulsiona / apela ao envolvimento do consumidor. Para dar resposta à pergunta de investigação, bem como hipóteses e objetivos, foi utilizado um inquérito por questionário, onde se analisaram as variáveis do envolvimento positivo, envolvimento negativo, confiança na marca e valor da marca. Para além do inquérito por questionário, foi ainda efetuado uma análise de conteúdo às redes sociais das três marcas de telecomunicações em estudo (MEO, NOS e Vodafone). Como principal conclusão do estudo pode referir-se que a confiança e valor da marca são importantes para o consumidor e. pode ainda concluir-se que existe um maior envolvimento positivo que negativo com as marcas de telecomunicações no Facebook e que, a frequência de publicações da marca não resulta num maior envolvimento no Facebook por parte do consumidor. |
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