Avaliação da satisfação dos munícipes: estudo de caso dos municípios da Ilha de São Nicolau

• Autor(a) principal: Tavares, Vanina Vanessa Soares
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10198/20536
• topic: Satisfação dos munícipes; Administração local; Serviços públicos; Municípios; Cidadãos; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

A qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos cidadãos com a realidade cabo-verdiana tem demonstrado ser um grande desafio que exige transformações urgentes. Associado à importância que a preocupação pela satisfação tem assumido no contexto político competitivo, também os cidadãos mostram estar insatisfeitos com o que lhes é oferecido, principalmente, no que concerne aos serviços prestados pela Administração Pública e, em particular, pela Administração Local. É de extrema importância que o poder local tenha a perceção das necessidades dos munícipes relativamente aos serviços que lhes presta. Este trabalho empírico teve como principal objetivo conhecer a satisfação do munícipe em relação ao município onde reside, procurando analisar um conjunto de aspetos que caracterizam o seu concelho de residência. Para além do mais, pretendeu-se ainda identificar os determinantes da satisfação do munícipe. Esta investigação adotou uma abordagem quantitativa, através da aplicação de inquérito por questionário, aos cidadãos-munícipes residentes nos concelhos da ilha de São Nicolau em Cabo Verde, designadamente nos municípios de Ribeira Brava e Tarrafal de São Nicolau. Aplicaramse 723 questionários, correspondendo a 56,4% da população. O erro amostral foi de 3,55% assumindo um nível de significância de 95%, tornando a amostra representativa do universo do estudo. Em termos globais observou-se que os munícipes se encontram satisfeitos em relação ao município onde residem. Para as variáveis satisfação global – com o município onde reside e satisfação global com a gestão financeira do município com o poder local, não existem diferenças por concelho de residência e condição sociodemográfica relativamente à satisfação do munícipe (valor de prova inferior a 0,05). Também não se verificaram diferenças por variável sociodemográfica relativamente à satisfação do munícipe. Foram validadas as hipóteses relativamente à média da satisfação dos munícipes ser concordante com a imagem do município (t(5)=-2,527; p-value=0,053), qualidade das infraestruturas base e serviços no município (p-value=0,033) e qualidade de vida em termos lazer, acesso à cultura, qualidade ambiental e segurança no município (p-value=0,214). Não foi validada a hipótese de que a média da satisfação dos munícipes é igual à média da qualidade de vida em termos económicos no município. Um outro ponto do nosso estudo foi identificar os determinantes da satisfação do munícipe. Os resultados obtidos permitiram concluir que a satisfação do munícipe é positivamente influenciada pela Imagem do Município (ImagemMun), Qualidade das Infraestruturas Base e Serviços (QualInfraest) e Qualidade de Vida em Termos de Lazer, Acesso à Cultura, Qualidade Ambiental e Segurança (QualLazer). Já a Qualidade em Termos Económicos parece não ter qualquer influência na satisfação do munícipe.