Avaliação da qualidade dos serviços de telefonia móvel celular da operadora UNITEL na cidade do Huambo

• Autor(a) principal: Matacano, Luiambo Tchitula
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11328/2064
• topic: UNITEL; Excelência empresarial; Fidelidade; Qualidade contínua no serviço; Telefonia móvel; Business excellence; Faithfulness; Continuous quality of service; Mobile telephony

Pretendemos com o presente trabalho, diagnosticar o efeito dos serviços de Telefonia Móvel prestado pela UNITEL aos seus clientes e com recurso no uso da metodologia para tal, usou-se o modelo exploratório e o tipo de investigação foi o misto (qualitativo e quantitativo). Nos dias de hoje, as empresas não podem sobreviver simplesmente fazendo um bom trabalho ou repetindo aquilo que propiciou o êxito no passado, mas sim estão obrigadas a aspirar a excelência empresarial, sem a qual não podem manter ou crescer em seus mercados nacionais ou internacionais, enfrentando com eficiência a ascensão da concorrência, pelo que a qualidade do produto e do serviço passam a serem elementos indispensáveis na contemporaneidade empresarial, constituindo-se numa das estratégias mais efetivas para garantir a diferenciação, a satisfação do cliente e sua fidelidade. Por via deste trabalho científico pretendemos aferir a qualidade contínua no serviço de Telefonia Móvel que oferece a empresa UNITEL na cidade do Huambo e com recurso no uso de modelos tais como os ligados a avaliação da qualidade dos serviços, o modelo Gaps, o da qualidade percebida, o dos 4 Q´s da oferta da qualidade de serviço e o modelo de triangulo de serviço, bem como o uso da escala Servqual e a escala Servpref permitiram perceber o efeito da componente histórica que por sua vez, acabaram por funcionar como indicadores da qualidade dos serviços.