A qualidade do serviço de telefonia móvel na cidade de Campina Grande - PB.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: BURITI, Esdras Vinícius de Lima.
Data de Publicação: 2014
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/12175
Resumo: No cenário atual, ver-se o avanço da globalização juntamente com da tecnologia está presente no nosso cotidiano. A telefonia móvel utiliza os serviços juntamente com a tecnologia para facilitar a comunicação, onde há necessidade de ser um serviço de qualidade. Posto isto, esse trabalho tem por finalidade analisar, na opinião dos clientes, a qualidade do serviço de telefonia móvel na cidade de Campina Grande-PB. Utilizando o método exploratório-descritivo, com uma pesquisa Quanti-qualitativa e com amostragem não probabilística por conveniência com uma amostra de 99 pessoas. Com isso, foi necessário utilizar o questionário SERVQUAL, com modificações, a fim de que, se torne mais fácil e rápido para os respondentes. Entre os principais resultados obtidos, em todas as variáveis, a qualidade encontrada foi inferior a desejadas pelos clientes. No geral, não houve nenhuma ocorrência de nível alto de qualidade. Sendo assim a qualidade dos serviços foi considerada média, com tendência ao nível baixo.
id UFCG_036ea5d21b3cb1fdc0e67c04211db542
oai_identifier_str oai:localhost:riufcg/12175
network_acronym_str UFCG
network_name_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
repository_id_str 4851
spelling A qualidade do serviço de telefonia móvel na cidade de Campina Grande - PB.The quality of mobile telephone service in the city of Campina Grande - PB.GlobalizaçãoTecnologiaServiçosTelefonia MóvelSERVQUALGlobalizationTechnologyServicesTelephony and Mobile SERVQUALAdministraçãoNo cenário atual, ver-se o avanço da globalização juntamente com da tecnologia está presente no nosso cotidiano. A telefonia móvel utiliza os serviços juntamente com a tecnologia para facilitar a comunicação, onde há necessidade de ser um serviço de qualidade. Posto isto, esse trabalho tem por finalidade analisar, na opinião dos clientes, a qualidade do serviço de telefonia móvel na cidade de Campina Grande-PB. Utilizando o método exploratório-descritivo, com uma pesquisa Quanti-qualitativa e com amostragem não probabilística por conveniência com uma amostra de 99 pessoas. Com isso, foi necessário utilizar o questionário SERVQUAL, com modificações, a fim de que, se torne mais fácil e rápido para os respondentes. Entre os principais resultados obtidos, em todas as variáveis, a qualidade encontrada foi inferior a desejadas pelos clientes. No geral, não houve nenhuma ocorrência de nível alto de qualidade. Sendo assim a qualidade dos serviços foi considerada média, com tendência ao nível baixo.In the current scenario, see how globalization along with the advancement of technology is present in our everyday lives. The mobile uses the services along with technology to facilitate communication where there need to be a quality service. That said, this study aims to examine, in the opinion of customers, the quality of mobile service in the city of Campina Grande-PB. Using exploratory and descriptive method, with a Quantitative and qualitative research and nonprobabilistic convenience sampling with a sample of 99 people. Thus, it was necessary to use the SERVQUAL questionnaire, with modifications, in order that it becomes easier and faster for respondents. The main results obtained in all the variables, found the quality was less than desired by customers. Overall, there was no occurrence of high quality. Thus the quality of services was considered average, with a tendency to low.Universidade Federal de Campina GrandeBrasilCentro de Humanidades - CHUFCGCAVALCANTI, Elmano Pontes.CAVALCANTI, E. P.http://lattes.cnpq.br/3217476088555920BURITI, Esdras Vinícius de Lima.20142020-02-24T16:09:17Z2020-02-242020-02-24T16:09:17Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/12175BURITI, Esdras Vinícius de Lima. A qualidade do serviço de telefonia móvel na cidade de Campina Grande - PB. 2014. 73 f. (Trabalho de Conclusão de Curso - Relatório de Estágio Supervisionado), Curso de Administração, Centro de Humanidades, Universidade Federal de Campina Grande - Paraíba - Brasil, 2014. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/12175porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCGinstname:Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)instacron:UFCG2022-01-26T12:59:09Zoai:localhost:riufcg/12175Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://bdtd.ufcg.edu.br/PUBhttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/oai/requestbdtd@setor.ufcg.edu.br || bdtd@setor.ufcg.edu.bropendoar:48512022-01-26T12:59:09Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG - Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)false
dc.title.none.fl_str_mv A qualidade do serviço de telefonia móvel na cidade de Campina Grande - PB.
The quality of mobile telephone service in the city of Campina Grande - PB.
title A qualidade do serviço de telefonia móvel na cidade de Campina Grande - PB.
spellingShingle A qualidade do serviço de telefonia móvel na cidade de Campina Grande - PB.
BURITI, Esdras Vinícius de Lima.
Globalização
Tecnologia
Serviços
Telefonia Móvel
SERVQUAL
Globalization
Technology
Services
Telephony and Mobile SERVQUAL
Administração
title_short A qualidade do serviço de telefonia móvel na cidade de Campina Grande - PB.
title_full A qualidade do serviço de telefonia móvel na cidade de Campina Grande - PB.
title_fullStr A qualidade do serviço de telefonia móvel na cidade de Campina Grande - PB.
title_full_unstemmed A qualidade do serviço de telefonia móvel na cidade de Campina Grande - PB.
title_sort A qualidade do serviço de telefonia móvel na cidade de Campina Grande - PB.
author BURITI, Esdras Vinícius de Lima.
author_facet BURITI, Esdras Vinícius de Lima.
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv CAVALCANTI, Elmano Pontes.
CAVALCANTI, E. P.
http://lattes.cnpq.br/3217476088555920
dc.contributor.author.fl_str_mv BURITI, Esdras Vinícius de Lima.
dc.subject.por.fl_str_mv Globalização
Tecnologia
Serviços
Telefonia Móvel
SERVQUAL
Globalization
Technology
Services
Telephony and Mobile SERVQUAL
Administração
topic Globalização
Tecnologia
Serviços
Telefonia Móvel
SERVQUAL
Globalization
Technology
Services
Telephony and Mobile SERVQUAL
Administração
description No cenário atual, ver-se o avanço da globalização juntamente com da tecnologia está presente no nosso cotidiano. A telefonia móvel utiliza os serviços juntamente com a tecnologia para facilitar a comunicação, onde há necessidade de ser um serviço de qualidade. Posto isto, esse trabalho tem por finalidade analisar, na opinião dos clientes, a qualidade do serviço de telefonia móvel na cidade de Campina Grande-PB. Utilizando o método exploratório-descritivo, com uma pesquisa Quanti-qualitativa e com amostragem não probabilística por conveniência com uma amostra de 99 pessoas. Com isso, foi necessário utilizar o questionário SERVQUAL, com modificações, a fim de que, se torne mais fácil e rápido para os respondentes. Entre os principais resultados obtidos, em todas as variáveis, a qualidade encontrada foi inferior a desejadas pelos clientes. No geral, não houve nenhuma ocorrência de nível alto de qualidade. Sendo assim a qualidade dos serviços foi considerada média, com tendência ao nível baixo.
publishDate 2014
dc.date.none.fl_str_mv 2014
2020-02-24T16:09:17Z
2020-02-24
2020-02-24T16:09:17Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/12175
BURITI, Esdras Vinícius de Lima. A qualidade do serviço de telefonia móvel na cidade de Campina Grande - PB. 2014. 73 f. (Trabalho de Conclusão de Curso - Relatório de Estágio Supervisionado), Curso de Administração, Centro de Humanidades, Universidade Federal de Campina Grande - Paraíba - Brasil, 2014. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/12175
url http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/12175
identifier_str_mv BURITI, Esdras Vinícius de Lima. A qualidade do serviço de telefonia móvel na cidade de Campina Grande - PB. 2014. 73 f. (Trabalho de Conclusão de Curso - Relatório de Estágio Supervisionado), Curso de Administração, Centro de Humanidades, Universidade Federal de Campina Grande - Paraíba - Brasil, 2014. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/12175
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal de Campina Grande
Brasil
Centro de Humanidades - CH
UFCG
publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal de Campina Grande
Brasil
Centro de Humanidades - CH
UFCG
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
instname:Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)
instacron:UFCG
instname_str Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)
instacron_str UFCG
institution UFCG
reponame_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
collection Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
repository.name.fl_str_mv Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG - Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)
repository.mail.fl_str_mv bdtd@setor.ufcg.edu.br || bdtd@setor.ufcg.edu.br
_version_ 1809744438582312960

Registros relacionados