O Impacto da Comunicação Estratégica na Transformação Tecnológica do Setor Bancário - O Caso do Cetelem

• Autor(a) principal: Silva, Inês Santos
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/142362
• topic: Cetelem; Economia Digital; Transformação digital; Tecnologia; Inovação; Comunicação estratégica; Digital Economy; Digital Transformation; Technology; Innovation; Strategic Communication; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Ciências da Comunicação

Atualmente vivemos num mundo em constante mudança, onde a evolução tecnológica e a economia digital vieram impactar diversos setores, incluindo o setor da banca. A tecnologia aplicada aos serviços financeiros proporcionou uma mudança disruptiva no setor, trazendo novos desafios e novos players de mercado, com soluções mais flexíveis e digitais. Em resultado da evolução tecnológica e da transformação digital, assistimos agora a uma transformação no setor bancário tradicional que está a impulsionar a aposta no digital e na inovação como ferramentas essenciais para acompanhar as novas tendências de mercado. Através da marca comercial Cetelem, o BNP Paribas Personal Finance, S.A., Sucursal em Portugal, é um exemplo de entidade a apostar na inovação e na transformação digital para dar resposta aos novos desafios do seu setor, recorrendo a equipas especializadas para o desenvolvimento de novas ideias e projetos digitais que fomentem a transformação digital dos processos internos e dos serviços oferecidos pela entidade, procurando manter uma posição competitiva. Pertencente ao Grupo BNP Paribas, líder europeu em crédito pessoal, o Cetelem foi premiado em 2020 com o Prémio 5 Estrelas no Crédito ao Consumo, sendo distinguido pelos consumidores nas categorias “confiança na marca” e “inovação”. A forte aposta da entidade no digital, torna crucial a compreensão da dinâmica da mesma nas áreas da inovação e transformação digital, assim como a necessidade de perceber o papel da comunicação estratégica para a compreensão e implementação destas temáticas na cultura da empresa. Como tal, este Relatório de Estágio, com recurso a uma revisão da literatura devidamente diversificada e à compilação das atividades desenvolvidas no decorrer do estágio, pretende fundamentar a relevância da aposta no digital e na inovação no setor da banca, nomeadamente no caso específico do Cetelem, e ainda conduzir a uma reflexão quanto à importância da comunicação estratégica para o sucesso da implementação de ecossistemas de inovação e de transformação digital.