A influência do marketing de conteúdo no comportamento do consumidor: análise do engagement nas redes sociais

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Dias, Jaqueline Márcia Silva
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.21/8342
Resumo: Dissertação submetida como requisito parcial para obtenção de grau de Mestre em Publicidade e Marketing.
id RCAP_bdace86cff60d40988a86d0a8007c2c6
oai_identifier_str oai:repositorio.ipl.pt:10400.21/8342
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling A influência do marketing de conteúdo no comportamento do consumidor: análise do engagement nas redes sociaisMarketingMarketing de conteúdoComportamento do consumidorRedes sociaisFacebookDove Portugal - produtos de higiene pessoalEngagementContent marketingConsumer behaviorSocial networks sitesDissertação submetida como requisito parcial para obtenção de grau de Mestre em Publicidade e Marketing.A conexão permanente na qual se encontra a sociedade e o novo formato de relacionamento entre indivíduos e marcas, onde os clientes exercem influência deliberada, cria um complexo panorama de atuação para as empresas, que necessitam de recorrer a estratégias diferenciadas para suscitar um comportamento mais favorável por parte dos consumidores. Deste modo, o cerne da dissertação consistiu em uma investigação que objetivava apontar de que modo o marketing de conteúdo, desenvolvido nas redes sociais, poderia desencadear atitudes positivas que levassem ao engagement dos consumidores. A investigação foi conduzida em formato de pesquisa qualitativa, recorrendo à Análise de Conteúdo da página de Facebook da Dove Portugal, por um período total de 12 meses. Como o ambiente de observação é a Internet, a avaliação decorre da netnografia. Buscou-se esclarecer os fatores de influência que geravam maior interação por parte dos seguidores, uma vez que comunidades de marca on-line podem ocasionar experiências interativas específicas. Conclui-se, ao escrutinar as caraterísticas das publicações, interações e valência dos comentários, que ao recorrer a ações que ofertem experiências diferenciadas, bem como conteúdo útil e pertinente, especialmente alicerçado nos aspetos emocionais, é possível estabelecer um relacionamento mais próximo e suscitar o engagement por parte dos consumidores.ABSTRACT: The permanent connection in which society is currently in and the new relationship patterns between brands and consumers, in which clients deliberately exert their influence, results in a complex panoramic plan of action from companies who need to create different strategies to promote more favorable behavior from consumers. Thus, the core of this work was based in a direct investigation that aimed to show how content marketing developed in social media, can trigger positive behaviors that engage consumers. This research using the qualitative method was done over twelve months. During this period, Dove Portugal’s Facebook page content was analyzed through netnography. We sought to clarify the influence factors that generate more interaction among followers, since online brand communities can lead to specific interactive experiences. In conclusion, by analyzing consumer posts’ characteristics, interactions and validity, it was found that Dove’s promotion of diverse experiences, as well as pertinent content, especially content that is emotional in nature, make it possible to establish a closer and engaged relationship with consumers.Instituto Politécnico de Lisboa, Escola Superior de Comunicação SocialMiranda, Sandra Marisa LopesMartins, Ana Cristina DiasRCIPLDias, Jaqueline Márcia Silva2018-04-05T09:17:02Z2017-12-132017-12-13T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.21/8342TID:201835703porDIAS, Jaqueline Márcia Silva - A influência do marketing de conteúdo no comportamento do consumidor: análise do engagement nas redes sociais. Lisboa: IPL, Escola Superior de Comunicação Social, 2017. Dissertação de mestrado.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-08-03T09:55:40Zoai:repositorio.ipl.pt:10400.21/8342Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T20:17:07.336232Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv A influência do marketing de conteúdo no comportamento do consumidor: análise do engagement nas redes sociais
title A influência do marketing de conteúdo no comportamento do consumidor: análise do engagement nas redes sociais
spellingShingle A influência do marketing de conteúdo no comportamento do consumidor: análise do engagement nas redes sociais
Dias, Jaqueline Márcia Silva
Marketing
Marketing de conteúdo
Comportamento do consumidor
Redes sociais
Facebook
Dove Portugal - produtos de higiene pessoal
Engagement
Content marketing
Consumer behavior
Social networks sites
title_short A influência do marketing de conteúdo no comportamento do consumidor: análise do engagement nas redes sociais
title_full A influência do marketing de conteúdo no comportamento do consumidor: análise do engagement nas redes sociais
title_fullStr A influência do marketing de conteúdo no comportamento do consumidor: análise do engagement nas redes sociais
title_full_unstemmed A influência do marketing de conteúdo no comportamento do consumidor: análise do engagement nas redes sociais
title_sort A influência do marketing de conteúdo no comportamento do consumidor: análise do engagement nas redes sociais
author Dias, Jaqueline Márcia Silva
author_facet Dias, Jaqueline Márcia Silva
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Miranda, Sandra Marisa Lopes
Martins, Ana Cristina Dias
RCIPL
dc.contributor.author.fl_str_mv Dias, Jaqueline Márcia Silva
dc.subject.por.fl_str_mv Marketing
Marketing de conteúdo
Comportamento do consumidor
Redes sociais
Facebook
Dove Portugal - produtos de higiene pessoal
Engagement
Content marketing
Consumer behavior
Social networks sites
topic Marketing
Marketing de conteúdo
Comportamento do consumidor
Redes sociais
Facebook
Dove Portugal - produtos de higiene pessoal
Engagement
Content marketing
Consumer behavior
Social networks sites
description Dissertação submetida como requisito parcial para obtenção de grau de Mestre em Publicidade e Marketing.
publishDate 2017
dc.date.none.fl_str_mv 2017-12-13
2017-12-13T00:00:00Z
2018-04-05T09:17:02Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.21/8342
TID:201835703
url http://hdl.handle.net/10400.21/8342
identifier_str_mv TID:201835703
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv DIAS, Jaqueline Márcia Silva - A influência do marketing de conteúdo no comportamento do consumidor: análise do engagement nas redes sociais. Lisboa: IPL, Escola Superior de Comunicação Social, 2017. Dissertação de mestrado.
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Instituto Politécnico de Lisboa, Escola Superior de Comunicação Social
publisher.none.fl_str_mv Instituto Politécnico de Lisboa, Escola Superior de Comunicação Social
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1817553322573299712

Registros relacionados