Apoio à revisão de procedimentos segundo a metodologia ITIL numa empresa prestadora de serviços no sector da saúde

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pereira, Rui Miguel Portela
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/14999
Resumo: Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
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spelling Apoio à revisão de procedimentos segundo a metodologia ITIL numa empresa prestadora de serviços no sector da saúdeITSMITILserviçoprocessosterminologiaserviceprocessesterminologyMestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoEste relatório de estágio dá a conhecer a importância de uma das ferramentas mais populares da Gestão de Serviço das Tecnologias de Informação (ITSM) – o Information Technology Infrastructure Library (ITIL). É um conjunto de boas práticas para o planeamento, fornecimento e suporte de serviços de TI. O propósito deste estudo é rever os procedimentos segundo a metodologia ITIL com o intuito de comparar o standard de ITIL e a sua aplicabilidade numa organização no setor da saúde. Desta forma, será possível perceber quais as diferenças entre processos. Também, os questionários (ver anexo – tabela 3) realizados permitiram compreender se os colaboradores estão envolvidos nos processos e se conhecem a terminologia.This internship report raises awareness of the importance of one of the most popular IT service management (ITSM) tools - the IT Infrastructure Library (ITIL). It combines good planning, supply and IT support services practices. The aim of this study is to review the processes in accordance with ITIL methodology with the intention of comparing the standard of ITIL and its application in an organisation in the health sector. In this way, one will be able to understand the differences between processes. In addition, the surveys undertaken will allow us to understand if the collaborators are involved in the processes and if they are aware of the terminology.Instituto Superior de Economia e GestãoNunes, SérgioAlves, DiogoRepositório da Universidade de LisboaPereira, Rui Miguel Portela2018-02-26T13:54:17Z2017-102017-10-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/14999porPereira, Rui Miguel Portela (2017). "Apoio à revisão de procedimentos segundo a metodologia ITIL numa empresa prestadora de serviços no sector da saúde". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:44:59Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/14999Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:00:45.120081Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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