Perceção da qualidade e satisfação dos utentes inscritos nos cuidados de saúde primários do concelho de Vila Real

• Autor(a) principal: Jesus, Lisete Amélia Ribeiro de
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/4276
• topic: Enfermagem em saúde comunitária; Concelho de Vila Real (Portugal); Atenção primária à saúde; Satisfação do paciente; Qualidade de assistência à saúde

Introdução: Os cuidados de saúde primários (CSP) são o principal meio de acesso ao sistema de saúde, para a melhoria da sua qualidade deve-se atender ao acesso, eficiência e satisfação dos utentes (Lopes, Cardoso, Alves & D’Innocenzo, 2009). O conceito de satisfação tem sido definido em termos de satisfação das suas necessidades e expectativas dos utentes, entendendo-se como uma reação individual tendo em conta o experienciado (Pereira, Soares & McIntyre, 2001). Considerando a atual organização (Decreto-Lei nº 28/2008) que visa a melhoria dos cuidados nos CSP, com o presente estudo objetivou-se: identificar o nível de satisfação global dos utentes; verificar se existe relação entre satisfação e qualidade dos serviços; explorar os determinantes que afetam a satisfação dos utentes. Metodologia: Estudo descritivo-correlacional, com uma abordagem quantitativa e transversal, realizado entre abril e junho de 2012, tendo sido aplicado o questionário de satisfação, validado por Raposo, Alves e Duarte (2009), a uma amostra intencional dos habitantes das 30 freguesias do concelho de Vila Real (n=1783). Resultados: Os utentes percecionam maior satisfação com o atendimento administrativo (5,39±1,29) e com os serviços de enfermagem (5,39±1,10); evidenciando-se piores resultados na satisfação em geral (3,85±1,25) e no atendimento médico (4,36±1,61). Verificam-se diferenças na satisfação dos utentes tendo em conta a sua perceção da qualidade dos serviços e algumas variáveis sociodemográficas (sexo, idade, estado civil, atividade profissional, habilitações literárias, rendimento mensal, unidade funcional em que estão inscritos, estado de saúde dos utentes e a frequência com que recorrem ao centro de saúde [CS]). Conclusão: Os utentes inscritos nos CSP de Vila Real consideram que os serviços têm qualidade e referem-se satisfeitos com os cuidados de saúde prestados.