Marketing de relacionamento na indústria farmacêutica: estudo de caso brasilia

• Autor(a) principal: Ribeiro, Priscila Gonçalves
• Data de Publicação: 2011
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UCB
• Texto Completo: https://repositorio.ucb.br:9443/jspui/handle/10869/927
• topic: Marketing de relacionamento; Indústria farmacêutica; Propagandista; Relationship marketing; Pharmaceutical industry; Propagandist; Area Concentração::Educação Superior::Ciências Sociais Aplicadas::Administração

Este trabalho teve o objetivo de analisar as atuais estratégias de marketing de relacionamento adotadas pela indústria farmacêutica em Brasília e comprovar a grande importância do propagandista no dia a dia do médico. A pesquisa bibliográfica buscou os conhecimentos necessários à compreensão dos processos associados ao marketing de relacionamento. A metodologia adotou o tipo de pesquisa aplicada, pois objetiva reunir conhecimentos para resolução de problemas específicos da indústria farmacêutica. Por outro lado, é uma pesquisa explicativa, no sentido de procurar apontar medidas para melhoria da satisfação dos clientes. A pesquisa de campo buscou conhecer a percepção dos médicos dermatologistas sobre o trabalho do propagandista, bem como os fatores que os levam a prescrever determinados produtos a fim de se alcançar satisfação e fidelização. Utilizou-se o instrumento do questionário estruturado com questões fechadas, aplicado aos clientes – médicos. O trabalho chegou à conclusão que por mais que a presença do propagandista possa ser inconveniente, é o principal canal para levar as informações e inovações do mercado aos médicos