O Impacto da Inovação Percebida na Lealdade dos Clientes: em Estudo em Salões de Beleza | The Impact of Innovation Perceived on Customer Loyalty: A Study in Beauty Salons
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Data de Publicação: | 2021 |
Outros Autores: | , , , |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Revista Brasileira de Gestão e Inovação |
Texto Completo: | http://www.ucs.br/etc/revistas/index.php/RBGI/article/view/9430 |
Resumo: | As mudanças no mundo dos negócios são constantes, e tal realidade é advinda da globalização. Visto isso, um fator evidente nesse novo cenário é a questão da inovação que é um processo complexo, a qual pode ser caracterizada como um ponto fundamental para a questão de fidelização de clientes. O objetivo do trabalho é investigar a fidelidade dos clientes no serviço de salões de beleza a partir do impacto percebido pela inovação. A pesquisa, que tem caráter quantitativo e natureza descritiva, foi realizada a partir da aplicação de questionários com 285 consumidores do serviço de salões de beleza residentes no Estado de Pernambuco. Já a análise de dados foi realizada por meio do Software estatístico JASP, no qual foram criados modelos de regressão logística envolvendo as variáveis estudadas e objetivando verificar quais fatores mais influenciam a inovação percebida pelo consumidor em salões de beleza e qual a relação entre inovação percebida e fidelidade do cliente. Os resultados apontaram que as variáveis que apresentaram relação mais forte e positiva com a percepção da inovação foram as características do núcleo do serviço, a responsividade e a forma de atendimento dos funcionários, enquanto os recursos tecnológicos utilizados apresentaram relação negativa. Também foi encontrada uma relação forte e significativa entre percepção de inovação e fidelidade. Desta forma, o presente artigo confirma a hipótese de que é fundamental que os gestores de empresas de salões de beleza aprimorem as práticas de seus serviços, tendo vista, a inovação para se obter a fidelidade dos clientes. =================================DOI: 10.18226/23190639.v9n2.07 Itamara Keli Vieira da Silva*, Universidade de Pernambuco (UFPE),Brasil. E-mail: itamarakelly361@gmail.com Djalma Silva Guimarães Junior, Universidade de Pernambuco (UFPE)Brasil. E-mail: djalma.guimaraes@upe.br Fagner José Coutinho de Melo, Universidade de Pernambuco (UFPE)Brasil. E-mail: fagnercoutinhomelo@gmail.com Carlos Henrique Michels de Sant’Anna, Universidade dePernambuco (UFPE) Brasil. E-mail: carlos.santanna@upe.br Marcus Augusto Vasconcelos Araujo, Universidade de Pernambuco(UFPE) Brasil. E-mail: marcus.araujo@upe.br Submetido: Dezembro 2020Aceito: Abril 2021 *Contato para Correspondência |
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O Impacto da Inovação Percebida na Lealdade dos Clientes: em Estudo em Salões de Beleza | The Impact of Innovation Perceived on Customer Loyalty: A Study in Beauty SalonsAdministração; Gestão; Inovação.Inovação percebida; Fidelidade; Serviço; Salão de beleza.As mudanças no mundo dos negócios são constantes, e tal realidade é advinda da globalização. Visto isso, um fator evidente nesse novo cenário é a questão da inovação que é um processo complexo, a qual pode ser caracterizada como um ponto fundamental para a questão de fidelização de clientes. O objetivo do trabalho é investigar a fidelidade dos clientes no serviço de salões de beleza a partir do impacto percebido pela inovação. A pesquisa, que tem caráter quantitativo e natureza descritiva, foi realizada a partir da aplicação de questionários com 285 consumidores do serviço de salões de beleza residentes no Estado de Pernambuco. Já a análise de dados foi realizada por meio do Software estatístico JASP, no qual foram criados modelos de regressão logística envolvendo as variáveis estudadas e objetivando verificar quais fatores mais influenciam a inovação percebida pelo consumidor em salões de beleza e qual a relação entre inovação percebida e fidelidade do cliente. Os resultados apontaram que as variáveis que apresentaram relação mais forte e positiva com a percepção da inovação foram as características do núcleo do serviço, a responsividade e a forma de atendimento dos funcionários, enquanto os recursos tecnológicos utilizados apresentaram relação negativa. Também foi encontrada uma relação forte e significativa entre percepção de inovação e fidelidade. Desta forma, o presente artigo confirma a hipótese de que é fundamental que os gestores de empresas de salões de beleza aprimorem as práticas de seus serviços, tendo vista, a inovação para se obter a fidelidade dos clientes. =================================DOI: 10.18226/23190639.v9n2.07 Itamara Keli Vieira da Silva*, Universidade de Pernambuco (UFPE),Brasil. E-mail: itamarakelly361@gmail.com Djalma Silva Guimarães Junior, Universidade de Pernambuco (UFPE)Brasil. E-mail: djalma.guimaraes@upe.br Fagner José Coutinho de Melo, Universidade de Pernambuco (UFPE)Brasil. E-mail: fagnercoutinhomelo@gmail.com Carlos Henrique Michels de Sant’Anna, Universidade dePernambuco (UFPE) Brasil. E-mail: carlos.santanna@upe.br Marcus Augusto Vasconcelos Araujo, Universidade de Pernambuco(UFPE) Brasil. E-mail: marcus.araujo@upe.br Submetido: Dezembro 2020Aceito: Abril 2021 *Contato para CorrespondênciaUniversidade de Caxias do Sul (UCS)Silva, Itamara Keli Vieira daGuimarães Junior, Djalma SilvaMelo, Fagner José Coutinho deSant’Anna, Carlos Henrique Michels deAraujo, Marcus Augusto Vasconcelos2021-12-29info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttp://www.ucs.br/etc/revistas/index.php/RBGI/article/view/9430Brazilian Journal of Management & Innovation; v. 9, n. 2 (Janeiro - Abril 2022); 145-170Revista Brasileira de Gestão e Inovação (Brazilian Journal of Management & Innovation) - ISSN: 2319-0639; v. 9, n. 2 (Janeiro - Abril 2022); 145-1702319-0639reponame:Revista Brasileira de Gestão e Inovaçãoinstname:Universidade de Caxias do Sul (UCS)instacron:UCSporhttp://www.ucs.br/etc/revistas/index.php/RBGI/article/view/9430/pdfhttp://www.ucs.br/etc/revistas/index.php/RBGI/article/downloadSuppFile/9430/3408Direitos autorais 2021 Revista Brasileira de Gestão e Inovação (Brazilian Journal of Management & Innovation)info:eu-repo/semantics/openAccess2022-01-14T17:40:37Zoai:vkali30.ucs.br:article/9430Revistahttp://www.ucs.br/etc/revistas/index.php/RBGI/indexPRIhttp://www.ucs.br/etc/revistas/index.php/RBGI/oairevistas@ucs.br || rbgi@ucs.br2319-06392319-0639opendoar:2022-01-14T17:40:37Revista Brasileira de Gestão e Inovação - Universidade de Caxias do Sul (UCS)false |
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