Proposição de ferramentas para um sistema de gestão da qualidade no Centro de Serviços Urbanos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

• Autor(a) principal: DIAS NETO, Edmilson.
• Data de Publicação: 2015
• Outros Autores: NASCIMENTO, Paula Flaviane Pinheiro do., LIMA, Jéssica Ferreira de., COSTA, Zenira Carvalho., CABRAL, Ana Raquel Medeiros.
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29852
• topic: Engenharia de Produção.; Sistema de gestão da qualidade; Gestão da qualidade; Qualidade; Centro de Serviços Urbanos - UFRN; Resíduos urbanos; Ferramentas da qualidade; Quality Management System; Quality management; Quality; Urban Services Center - UFRN; Urban waste; Quality tools

A expansão dos últimos anos das universidades públicas traz consigo o aumento das demandas e por consequente, vê-se a necessidade de padronização dos processos para disponibilizar serviços de qualidade a comunidade. Desse modo, é de suma importância acompanhar e analisar as atividades desenvolvidas pelo setor responsável por organizar, dirigir e controlar o sistema de limpeza. Dessa forma, o presente estudo tem como objetivo propor ferramentas que subsidie a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade na Coordenadoria de Serviços Urbanos (CSU), que compõe a Divisão de Meio Ambiente (DMA) da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) de modo a proporcionar métodos que os auxiliem no planejamento, controle e melhoria contínua dos processos. Para obtenção dos dados inerentes à pesquisa, foram realizadas visitas in loco e entrevistas abertas com os responsáveis e observações sistemáticas, a fim de entender a rotina vivida e as possíveis oportunidades de melhorias a serem abordadas no setor. Foram elaborados lista de verificação e diagrama de causa e efeito para facilitar a coleta e análise dos dados. Após o estudo foram encontradas oportunidades principalmente no que se refere à rastreabilidade da equipe de mão-de-obra e ao controle das ordens de serviço. Para a melhoria dos pontos citados foi proposto um mapeamento da ordem de serviço e para isso foram elaborados uma planilha em Excel, a fim de proporcionar o controle da mão-de-obra e modelos de documentos padrões para assim como a proposta de melhoria contínua, visando a manutenção de tais medidas e o aperfeiçoamento contínuo no desempenho do setor.