Análise da qualidade do atendimento de um cartório utilizando a escala servqual

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Souza, Critiane Cardoso de
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Digital da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (RDU)
Texto Completo: https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/4574
Resumo: Artigo Acadêmico
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spelling Análise da qualidade do atendimento de um cartório utilizando a escala servqualQualidadeServiçosCartórioSERVQUALCNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA E TECNOLOGIAArtigo AcadêmicoEm meio ao mercado acirrado em que se encontram diversos segmentos da economia, oferecer produtos e serviços com qualidade deixou de ser um diferencial e passou a ser um requisito para que empresas se mantenham competitivas no mercado. No setor de serviços não é diferente, sendo que neste ramo a qualidade pode ser avaliada de acordo com as expectativas e percepções dos clientes. Sendo assim, o objetivo deste trabalho é avaliar a qualidade do atendimento de um cartório na cidade de Felipe Guerra – RN. Os dados foram obtidos por meio da aplicação de um questionário utilizando o modelo SERVQUAL. O estudo adotou abordagem qualitativa e quantitativa, quanto à natureza a pesquisa classifica-se como aplicada, no que tange aos objetivos como descritiva e exploratória e quanto aos procedimentos técnicos é um levantamento tipo survey. Os resultados encontrados mostram que das cinco dimensões analisadas, em três as expectativas superaram as percepções, ou seja, os GAPs foram negativos, indicando que são necessárias melhorias para que o serviço atenda as expectativas dos clientes, porém, os GAPs foram pequenos, indicando que não há uma lacuna grande entre expectativa e percepção e que melhorias como treinamento dos funcionários, integração dos computadores em rede e uma realocação das tarefas, entre outras são necessárias para atingir essas expectativas.Trabalho não financiado por agência de fomento, ou autofinanciadoUniversidade Federal Rural do Semi-ÁridoBrasilCentro de Engenharias - CEUFERSASousa, Frankly Alexandre deSampaio, Priscila Gonçalves VasconcelosSouza, Critiane Cardoso de2020-03-10T15:28:57Z2020-03-102020-03-10T15:28:57Z2018-03-01info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfSouza (2018) (SOUZA, 2018)https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/4574porSOUZA, Cristiane Cardoso de. Análise da qualidade do atendimento de um cartório utilizando a escala servqual. 15 f., Mossoró, 2018.CC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Digital da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (RDU)instname:Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA)instacron:UFERSA2023-09-14T15:31:58Zoai:repositorio.ufersa.edu.br:prefix/4574Repositório Institucionalhttps://repositorio.ufersa.edu.br/PUBhttps://repositorio.ufersa.edu.br/server/oai/requestrepositorio@ufersa.edu.br || admrepositorio@ufersa.edu.bropendoar:2023-09-14T15:31:58Repositório Digital da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (RDU) - Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA)false
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