Significados de consumo de produtos locais: a jornada do consumidor socialmente responsável

• Autor(a) principal: Azevedo, Carolina Mapurunga
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Tese
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFOR
• Texto Completo: https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9575/acervo/detalhe/128677
• topic: Comportamento do consumidor; Consumo - Aspectos sociais; Administração de empresas

O comportamento e a jornada do consumidor, vem passando por grandes mudan c¿as ao longo do tempo. Tais mudanc¿as alteraram drasticamente os padro¿es e as deciso¿es de consumo e evidenciaram ainda mais a importa¿ncia de se estudar a jornada do consumidor. Se antes havia um processo mais linear e mais simples, atualmente ele vem se tornando cada vez mais complexo. Neste tocante, em meio a necessidade de pensar novas formas de produção e consumo voltados à sustentabilidade, surgem consumidores cada vez mais preocupados com o impacto de suas decisões de compra e consumo, em termos ambientais ou sociais. Assim, embora existam diversos estudos na área, há um gap no entendimento da jornada do consumidor e sua relação com o consumo socialmente responsável. Diante deste panorama, define-se a jornada do consumidor socialmente responsável como o processo pelo qual o consumidor socialmente responsável (CSRes) passa, incluindo a busca, a própria ação do ato e o pós- compra que equilibre o seu bem-estar pessoal com o impacto gerado no meio ambiente e na sociedade. Decorrente disso, cada vez mais ênfase tem sido dada aos aspectos simbólicos do consumo. Neste terreno, os significados de consumo ganham seu respectivo protagonismo e os produtos locais, por sua vez, são cada vez mais buscados por parte dos consumidores que buscam hábitos de compra e opções de consumo mais sustentáveis. Desta forma, tal debate leva ao seguinte a rgumento de tese: ¿Os significados de consumo atribuídos aos produtos locais têm relac¿ão com a jornada do consumidor socialmente responsável¿ e tem como objetivo geral buscar compreender quais são os significados de consumo de produtos locais relacionados a jornada do consumidor socialmente responsável de consumidores localizados em Fortaleza, Ceara. Para tanto, foi escolhida uma abordagem qualitativa do método científico, caracterizada por meio de uma pesquisa qualitativa básica. A coleta de dados foi conduzida por meio de entrevistas semiestruturadas e analisadas por meio da análise de conteúdo. A partir da análise foi possível identificar as principais características dos produtos locais para os respondentes, mapear a configuração da jornada do consumidor no consumo do produto local, entender a relação da jornada do consumidor no consumo do produto local com o consumo socialmente responsável e por fim identificar os significados de consumo dos produtos locais relacionados a jornada do consumidor socialmente responsável. Desta forma, compreende-se que embora o consumo socialmente responsável seja identificado durante todas as etapas da jornada do consumidor no consumo com o produto local pode -se afirmar que a etapa de pré-compra foi a mais importante pois apresentou todas as características evidenciadas pelos entrevistados como relacionados ao CSRes, sendo elas; consumo consciente, preocupação com a produção local, preocupação com a natureza e preocupação com o humano. Como implicação pratica os gestores de f orma geral podem aplicar os resultados encontrados relacionados ao CSRes em suas práticas de gestão e comunicação e como sugestões para futuras pesquisas, seria pertinente compreender quais os significados de consumo identificados em produtos locais no contexto de países desenvolvidos para fazer uma comparação com os achados em nível nacional. Palavras-chaves: Jornada do consumidor; consumidor socialmente responsável; produto local; significado de consumo.