Qualidade da prestação do serviço odontológico das Upinhas 24 horas e das Unidades de Saúde da Família pela percepção do usuário

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: SOUTO, Inês Patrícia Guedes
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPE
dARK ID: ark:/64986/001300001353v
Texto Completo: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/38843
Resumo: SOUTO, Inês Patrícia Guedes, também é conhecida em citações bibliográficas por: GUEDES, I. P. F.
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Neste sentido, a opinião do usuário pode ser um instrumento para auxiliar esses processos de gestão. Assim, esse estudo teve como objetivo avaliar, comparativamente, a qualidade do serviço odontológico através da percepção dos usuários das Upinhas 24 horas e das Unidades de Saúde da Família no município do Recife. Trata-se de um estudo de avaliação com delineamento analítico e transversal, de natureza quantitativa com uso de dados primários, segundo o modelo Donabediano referente ao resultado. Utilizou-se o questionário já validado QASSaB, realizado com 80 usuário nas Upinhas 24 horas e 80 usuários das Unidades de Saúde da família. A análise dos dados foi realizada por intermédio do programa estatístico Stata, versão 15.0, em uma etapa descritiva e outra analítica. Para todas as análises foi utilizado o nível de significância de 5%. Observou-se que os usuários estão satisfeitos com a qualidade dos serviços odontológicos prestados tantos nas Upinhas 24 horas, como também, nas Unidades de Saúde da família, porém, de forma mais enfática, as dimensões do tratamento dispensado pelo cirurgião dentista na Unidades denominada Upinhas 24 horas, limpeza da recepção/sala de espera das unidades e limpeza dos banheiros, foram avaliadas mais positivamente. Conclui-se que os usuários, comparativamente, em várias dimensões estão satisfeitos com os serviços odontológicos dos dois modelos de Unidades participantes do estudo.The insertion of oral health care in the Family Health Strategy undoubtedly expanded access to dental services. The evaluation of health, especially oral health, assists in the planning and decision-making process. In this case, the user's opinion can be an instrument to assist these management processes. Therefore, this study aimed to evaluate the quality of dental service through the comparison and perception of users of the 24-hour Upinhas and family health units in the city of Recife. This involves an evaluation study with analytical and crosssectional delineation, of quantitative nature with the use of primary data, according to the Donabedian model referring to the result. It was used the questionnaire already validated QASSaB, conducted with 80 users in the 24-hour Upinhas and 80 users of the Family Health Units. Data analysis was performed through the stata statistical program, version 15.0, in a descriptive and analytical stage. For all analyses, the significance level of 5% was taken into account. It was observed that the users are satisfied with the quality of dental services provided both in the 24-hour Upinhas, as well as in the family health units, but more emphatically, the dimensions of the treatment provided by the dentist in the Units called Upinhas 24 hours, cleaning of the reception/waiting room of the units and cleaning of the bathrooms, were evaluated more positively. It is concluded that the users, comparatively, in various dimensions are satisfied with both dental services of the models of Units participating in the study.porUniversidade Federal de PernambucoPrograma de Pos Graduacao em Gestao e Economia da SaudeUFPEBrasilAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazilhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/info:eu-repo/semantics/openAccessSatisfação do pacienteAvaliação de serviços de saúdeSaúde bucalQualidade da prestação do serviço odontológico das Upinhas 24 horas e das Unidades de Saúde da Família pela percepção do usuárioinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesismestradoreponame:Repositório Institucional da UFPEinstname:Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)instacron:UFPETEXTDISSERTAÇÃO Inês Patrícia Guedes Souto.pdf.txtDISSERTAÇÃO Inês Patrícia Guedes Souto.pdf.txtExtracted texttext/plain97566https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/38843/4/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20In%c3%aas%20Patr%c3%adcia%20Guedes%20Souto.pdf.txt871221402b30f59cd03092d7135645b4MD54THUMBNAILDISSERTAÇÃO Inês Patrícia Guedes Souto.pdf.jpgDISSERTAÇÃO Inês Patrícia Guedes Souto.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1299https://repositorio.ufpe.br/bitstream/123456789/38843/5/DISSERTA%c3%87%c3%83O%20In%c3%aas%20Patr%c3%adcia%20Guedes%20Souto.pdf.jpgbeb0909af137594bc54c239fdc9475e8MD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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