Qualidade do serviço : o desafio enfrentado na busca pela diferenciação sustentável
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Data de Publicação: | 2017 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
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Título da fonte: | Repositório Institucional da UFPR |
Texto Completo: | https://hdl.handle.net/1884/55578 |
Resumo: | Orientadora : Danielle Mantovani |
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Oliveira, Gabrielle Aparecida deSilva, Danielle Mantovani Lucena da, 1982-Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Marketing2021-05-05T16:54:05Z2021-05-05T16:54:05Z2017https://hdl.handle.net/1884/55578Orientadora : Danielle MantovaniArtigo (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em MarketingInclui referênciasResumo : O presente trabalho trata de um estudo sobre a importância de se ter um alto nível de serviço oferecido ao cliente e como isso pode ajudar as organizações a se posicionarem no mercado de maneira sustentável. A pesquisa tem como objetivo entender como uma empresa pode atingir a diferenciação e garantir a preferência do consumidor, através da demonstração de casos reais sobre a importância de se oferecer um serviço de qualidade e seus impactos. O estudo tem como base uma das empresas líderes de mercado no setor petroquímico e pode demonstrar claramente que em um mundo onde tudo se torna commodity, o serviço é sim fator essencial. A pesquisa foi realizada através do método descritivo e constatou que apesar dos desafios, existem ferramentas disponíveis que podem auxiliar as empresas a gerenciarem esses serviços de modo a prover o maior nível de qualidade possível.1 arquivo (11 p.) : il.application/pdfMarketingPrestação de serviços - Controle de qualidadeQualidade do serviço : o desafio enfrentado na busca pela diferenciação sustentávelinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALR - E - GABRIELLE APARECIDA DE OLIVEIRA.pdfapplication/pdf280029https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/55578/1/R%20-%20E%20-%20GABRIELLE%20APARECIDA%20DE%20OLIVEIRA.pdfa719691ed2df527c3ab7e50c776adeeaMD51open access1884/555782021-05-05 13:54:05.272open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/55578Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082021-05-05T16:54:05Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false |
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