O processo de compra de óculos de grau : um estudo exploratório

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Araujo, Anelise Boff Marques de
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/158600
Resumo: Diariamente iniciamos diversos processos de compra para diferentes produtos, uma ação natural, porém complexa. O presente trabalho visa entender como se dá o processo de compra do consumidor final de óculos de grau, compreender os principais fatores de influência nesse processo, identificar as formas de busca de informação mais utilizadas pelo consumidor e atributos buscados. A coleta de dados baseou-se em uma abordagem final qualitativa através de entrevistas em profundidade com consumidores de óculos com pelo menos um ano de uso. Através deste estudo é possível perceber a importância dos aspectos estéticos na decisão de compra, bem como a necessidade de confiança e conhecimento técnico dos profissionais para o atendimento da satisfação da compra. Por fim, e pesquisas futuras são apresentadas e resultados discutidas.
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