Personal trainer e a utilização de ferramentas do marketing de relacionamento na retenção de alunos/clientes

• Autor(a) principal: Ferrarezi, Rafael
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/174697
• topic: Trust; Marketing de relacionamento; Fidelização; Treinamento físico; Personal trainer; Relationship Marketing; Commitment

O presente estudo tem como objetivo, compreender a dinâmica do personal trainer em relação às ferramentas de marketing de relacionamento. Os fatores que motivaram essa pesquisa estão relacionados às inquietações do autor diante da prática do treinador personalizado, mais especificamente a mecânica de fidelização dos clientes desse ramo de oferta de serviços. É um estudo exploratório com uma abordagem qualitativa, sendo que a coleta de informações foi realizada através de entrevistas do tipo semiestruturadas. O referencial teórico utilizado abordou o marketing de relacionamento, personal trainer e personal trainer e marketing. Busco responder, com esse trabalho, a seguinte questão: Como o relacionamento, mais especificamente o marketing de relacionamento, pode auxiliar na retenção de alunos/clientes, a partir do comprometimento e da confiança junto ao Personal trainer? Após análise das entrevistas, a discussão abordou temáticas consideradas importantes na reflexão sobre o assunto. O resultado dessa análise aponta que o marketing “boca a boca” é uma das principais formas de divulgação do trabalho dos treinadores personalizados e que o marketing digital vem crescendo entre estes profissionais, em alguns casos, o relacionamento parece justificar melhor a fidelização; em outros, o comprometimento e a confiança, juntamente com os resultados justificam melhor.