Personal trainer e Instagram : uma perspectiva da utilização do aplicativo como ferramenta de engajamento

• Autor(a) principal: Toffolo, Gabriele Horn
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/253458
• topic: Rede social; Marketing de relacionamento; Treinador; Personal trainer; Instagram; Engagement

Ser personal trainer nos dias de hoje abrange mais do que a base de conhecimento sobre treinamento e prescrição de exercícios. O sucesso do profissional depende da incorporação de conhecimentos diversos, incluindo o marketing. Não só a captação de alunos, mas cada vez mais a retenção dos mesmos tem se revelado uma preocupação constante, demandando a construção de estratégias que envolvem, inclusive, a mobilização de redes sociais digitais. Nessa perspectiva o Instagram como uma rede social digital é uma ferramenta que vem sendo utilizada por profissionais da área para se relacionar com seus alunos e com diversos espectadores. Diante disso, o objetivo deste estudo foi compreender de que forma o aplicativo Instagram está sendo utilizados pelos personal trainers como uma ferramenta de marketing de serviços com o objetivo de desenvolver o engajamento dos alunos. Foi realizada uma investigação de abordagem qualitativa e com delineamento exploratório, baseada em 03 entrevistas semiestruturadas com personal trainers que apresentaram distintos usos do Instagram. O produto das entrevistas foi submetido a uma análise baseada no conteúdo, tendo em vista 03 categorias: 1) uso do Instagram pelo personal trainer; 2) interações entre o personal trainer e seus alunos; e 3) efeitos percebidos sobre o engajamento que as interações produzem. Foi possível concluir que, guardadas as singularidades de cada entrevistado, de alguma maneira, utilizar a rede social fazendo postagens, oferecendo conteúdos e oportunizando aos alunos um meio de interagir e reforçar os laços sociais já existentes no cotidiano do próprio serviço, têm efeitos positivos no que diz respeito à construção da confiança, à valorização do relacionamento através do comprometimento e à satisfação dos alunos em relação aos serviços.