O gerenciamento das reclamações nas concessionárias de automóveis e seu impacto na confiança e lealdade do cliente

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Fernandes, Daniel Von der Heyde
Data de Publicação: 2004
Tipo de documento: Artigo de conferência
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/35919
Resumo: 055
id UFRGS-2_4893f5e8d8374e61b411f2bd39969484
oai_identifier_str oai:www.lume.ufrgs.br:10183/35919
network_acronym_str UFRGS-2
network_name_str Repositório Institucional da UFRGS
repository_id_str
spelling Fernandes, Daniel Von der HeydeSalão de iniciação Científica (16. : 2004 out. 25-29 : UFRGS, Porto Alegre, RS).Santos, Cristiane Pizzutti dos2011-12-24T01:19:00Z2004http://hdl.handle.net/10183/35919000448805application/pdfporSalão de Iniciação Científica (16. : 2004 : Porto Alegre). Livro de resumos. Porto Alegre : UFRGS, 2004.As múltiplas faces da Administração: Pesquisa, Ensino, Marketing e InovaçãoCiências sociais aplicadasGerenciamento de reclamaçõesComportamento do consumidorPesquisa de marketingConfiançaLealdadeCliente : Satisfacao : MarketingO gerenciamento das reclamações nas concessionárias de automóveis e seu impacto na confiança e lealdade do clienteinfo:eu-repo/semantics/conferenceObjectinfo:eu-repo/semantics/otherinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion055info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSORIGINAL000448805.pdf000448805.pdfResumoapplication/pdf121263http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/35919/1/000448805.pdf9aa3fe6428364eef845b122ea30a12dfMD51TEXT000448805.pdf.txt000448805.pdf.txtExtracted Texttext/plain1468http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/35919/2/000448805.pdf.txt148efbae9e3ae5b777e2b8b7689209a7MD52THUMBNAIL000448805.pdf.jpg000448805.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1141http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/35919/3/000448805.pdf.jpg2110a3f98c0d2ae889f1a1070031f3bdMD5310183/359192018-10-17 08:16:41.47oai:www.lume.ufrgs.br:10183/35919Repositório de PublicaçõesPUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestopendoar:2018-10-17T11:16:41Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv O gerenciamento das reclamações nas concessionárias de automóveis e seu impacto na confiança e lealdade do cliente
title O gerenciamento das reclamações nas concessionárias de automóveis e seu impacto na confiança e lealdade do cliente
spellingShingle O gerenciamento das reclamações nas concessionárias de automóveis e seu impacto na confiança e lealdade do cliente
Fernandes, Daniel Von der Heyde
Ciências sociais aplicadas
Gerenciamento de reclamações
Comportamento do consumidor
Pesquisa de marketing
Confiança
Lealdade
Cliente : Satisfacao : Marketing
As múltiplas faces da Administração: Pesquisa, Ensino, Marketing e Inovação
title_short O gerenciamento das reclamações nas concessionárias de automóveis e seu impacto na confiança e lealdade do cliente
title_full O gerenciamento das reclamações nas concessionárias de automóveis e seu impacto na confiança e lealdade do cliente
title_fullStr O gerenciamento das reclamações nas concessionárias de automóveis e seu impacto na confiança e lealdade do cliente
title_full_unstemmed O gerenciamento das reclamações nas concessionárias de automóveis e seu impacto na confiança e lealdade do cliente
title_sort O gerenciamento das reclamações nas concessionárias de automóveis e seu impacto na confiança e lealdade do cliente
author Fernandes, Daniel Von der Heyde
author_facet Fernandes, Daniel Von der Heyde
author_role author
dc.contributor.event.pt_BR.fl_str_mv Salão de iniciação Científica (16. : 2004 out. 25-29 : UFRGS, Porto Alegre, RS).
dc.contributor.author.fl_str_mv Fernandes, Daniel Von der Heyde
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Santos, Cristiane Pizzutti dos
contributor_str_mv Santos, Cristiane Pizzutti dos
dc.subject.cnpq.fl_str_mv Ciências sociais aplicadas
topic Ciências sociais aplicadas
Gerenciamento de reclamações
Comportamento do consumidor
Pesquisa de marketing
Confiança
Lealdade
Cliente : Satisfacao : Marketing
As múltiplas faces da Administração: Pesquisa, Ensino, Marketing e Inovação
dc.subject.por.fl_str_mv Gerenciamento de reclamações
Comportamento do consumidor
Pesquisa de marketing
Confiança
Lealdade
Cliente : Satisfacao : Marketing
dc.subject.session.pt_BR.fl_str_mv As múltiplas faces da Administração: Pesquisa, Ensino, Marketing e Inovação
description 055
publishDate 2004
dc.date.issued.fl_str_mv 2004
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2011-12-24T01:19:00Z
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/conferenceObject
info:eu-repo/semantics/other
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format conferenceObject
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10183/35919
dc.identifier.nrb.pt_BR.fl_str_mv 000448805
url http://hdl.handle.net/10183/35919
identifier_str_mv 000448805
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.ispartof.pt_BR.fl_str_mv Salão de Iniciação Científica (16. : 2004 : Porto Alegre). Livro de resumos. Porto Alegre : UFRGS, 2004.
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFRGS
instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron:UFRGS
instname_str Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron_str UFRGS
institution UFRGS
reponame_str Repositório Institucional da UFRGS
collection Repositório Institucional da UFRGS
bitstream.url.fl_str_mv http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/35919/1/000448805.pdf
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/35919/2/000448805.pdf.txt
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/35919/3/000448805.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 9aa3fe6428364eef845b122ea30a12df
148efbae9e3ae5b777e2b8b7689209a7
2110a3f98c0d2ae889f1a1070031f3bd
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1801224743669465088