A recuperação de serviços como ferramenta de relacionamento : seu impacto na confiança e lealdade dos clientes

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Fernandes, Daniel Von der Heyde
Data de Publicação: 2005
Tipo de documento: Artigo de conferência
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
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