O gerenciamento das reclamações nas concessionárias de automóveis e seu impacto na confiança e lealdade do cliente

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Fernandes, Daniel Von der Heyde
Data de Publicação: 2004
Tipo de documento: Artigo de conferência
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/35919
Resumo: 055
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