Avaliação do grau de satisfação e janela do cliente do software Profitchart Real Time

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ferrão, Daniel Berretta
Data de Publicação: 2010
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/29600
Resumo: Este Estudo consistiu em uma Pesquisa de Satisfação com os clientes do software ProfitChart Real Time da empresa Nelogica Ltda. Essa empresa gaúcha trabalha no ramo de informações na tomada de decisão para investimentos, principalmente os de natureza variável e o trabalho surgiu em função da falta de um instrumento formal para a avaliação de opiniões de seus colaboradores. O objetivo da pesquisa foi identificar os principais atributos para a satisfação na percepção dos clientes e mensurá-los. A metodologia de trabalho foi dividida em duas fases, uma qualitativa e outra quantitativa, para essa última etapa, foi elaborado um questionário para a pesquisa de satisfação. Por fim, os resultados de 75 respondentes foram avaliados e comentados. A partir do presente estudo, a empresa possui uma base consolidada de informações para traçar suas estratégias de curto e longo prazo a fim de buscar cada vez mais a satisfação de seus clientes.
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