Internalizar ou terceirizar?

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Souza, Marcelo Boff de
Data de Publicação: 2007
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/159169
Resumo: O trabalho a seguir retrata o dilema vivenciado na Estratégia de internalizar ou terceirizar de uma empresa do mercado de telecomunicações que por ter como foco em qualidade nos serviços passou por um dilema de como melhorar a qualidade de seus serviços sem impactar a sua receita. Mesmo que contrário as tendências do mercado internalizou o serviços de instalação e manutenção de Internet ganhando com isso mais qualidade e incrementando a sua receita.
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