Relações públicas e marketing no gerenciamento estratégico de relacionamentos com foco na experiência de consumidores

• Autor(a) principal: Schwarz, Melissa Menezes
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/253786
• topic: Gestão estratégica; Marketing de relacionamento; Public Relations; Experiences; Relationship; Marketing

A gestão estratégica de relacionamentos, com foco em ferramentas que promovam experiências positivas em toda jornada de interação do cliente é um diferencial mercadológico que tem ganhado forma frente ao contexto atual. A estratégia tem se mostrado como uma forma de conquistar e reter seus clientes, entregando-lhes benefícios que vão além dos atributos básicos dos produtos ou serviços oferecidos pela organização. Visando esse contexto, o objetivo geral deste estudo é analisar como as organizações aplicam estratégias de relacionamento com consumidores, com foco em experiência, à luz dos conhecimentos de marketing e relações públicas. O objeto de pesquisa escolhido foi a rede de supermercados do Grupo Zaffari, uma organização que faz uso de estratégias de comunicação, estimulando relacionamentos com os públicos através de experiências positivas de interação com a marca. Para análise, foi desenvolvido uma pesquisa descritiva básica, a partir das técnicas de pesquisa bibliográfica e estudo de caso, avaliando cada uma das ações delimitadas a partir do site e redes sociais da organização. Frente aos dados analisados, foi possível afirmar que os supermercados do Grupo Zaffari fazem uso de estratégias de relacionamento que proporcionam experiências aos públicos, gerando conexão e engajamento com seus clientes a partir das perspectivas das áreas de relações públicas e marketing.