Fatores inibidores e facilitadores na decisão de compra de produtos moda vestuário pela internet: um estudo com alunos de Administração do turno matutino da UFRN

• Autor(a) principal: Silva, André Moreira
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35064
• topic: E-commerce; Comportamento do consumidor

O objetivo deste trabalho foi buscar analisar fatores facilitadores e inibidores no processo de decisão de compra de produtos moda-vestuário no comércio eletrônico, buscando apresentar as variáveis mais relevantes e seu impacto no processo de efetivação da compra. O método de pesquisa utilizado foi o quantitativo descritivo, tendo sua coleta de dados através do software Typeform, constituído por questões que abordava fatores como o perfil deste consumidor, sua experiência na internet, além do processo de decisão de compra. A amostra foi composta por 100 alunos do curso de Administração do turno matutino da UFRN, sendo a pesquisa realizada no período de uma semana, através de formulários digitais. Os resultados obtidos demonstram que este consumidor enxerga nesse formato de compra uma alternativa para encontrar preços mais vantajosos, comprar com maior comodidade, além de possibilitar encontrar peças que normalmente não se encontra no meio tradicional, a maioria também concordou que a compra via e-commerce é segura e confiável. Estes alegaram que costumam comprar em ocasiões especiais, no entanto a compra só ocorre, se o site em questão oferecer serviços como rastreamento de encomenda, serviços de atendimento ao consumidor para tirar possíveis dúvidas, como também disponibilizar a opção de devolução ou troca do produto, em casos de arrependimento, explicando assim as variáveis: “anseio que a peça seja diferente da apresentada no site”, e “caimento da peça” serem as preocupações mais lembradas pelos entrevistados.