Pesquisa de satisfação com os clientes da panificadora e conveniência Santa Izabel – Natal/RN

• Autor(a) principal: Brito, Klésio Barbalho Cavalcante de
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35538
• topic: Satisfação dos clientes; Qualidade; Produto; Serviço

O trabalho realizado trata-se de uma pesquisa de marketing que buscou avaliar o nível de satisfação dos clientes com os produtos e serviços oferecidos na Panificadora e Conveniência Santa Izabel – Natal/RN. É um trabalho descritivo com análise quantitativa de dados que foram coletados através de um questionário, instrumento desenvolvido especialmente para viabilizar a presente pesquisa. Tendo em vista que a qualidade do produto e serviço oferecido se torna um elemento extremamente importante para uma empresa, pois esta é definida pelo consumidor/cliente, pelo atendimento a suas necessidades e expectativas. Com isso, conclui-se que os clientes da Panificadora e Conveniência Santa Izabel possuem um alto nível de satisfação com relação aos funcionários, estrutura, maquinário e produtos, entretanto, foi possível observar algumas insatisfações, como a questão da climatização e da pouca variedade de opções nos cardápios de café da manhã e jantar, desta forma, foi possível realizar algumas recomendações de melhorias.