Visão corporativa dos processos de negócio: um estudo de caso no setor de TI de uma instituição de ensino superior

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Câmara, Ivana Cristina Faustino
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/34922
Resumo: A gestão por processos está ganhando cada vez mais relevância no ambiente organizacional, por ser um meio que apóia as decisões estratégicas, além de garantir uma gestão voltada àquilo que é realmente essencial para o negócio. Dessa maneira, o presente estudo tem o objetivo de aprofundar o conhecimento sobre a gestão por processos, com vistas a sua aplicação no setor de TI de uma instituição de ensino superior, pretendendo desenvolver uma visão corporativa com base na classificação de processos da unidade organizacional. Para tanto, foi realizada uma pesquisa exploratória descritiva, subtipo estudo de caso, fundamentada por um levantamento bibliográfico sobre as temáticas e conceitos fundamentais para a compreensão da gestão por processos, além de utilizar as melhores práticas contidas no corpo comum do Business Process Management. A classificação desenvolvida revelou que os processos primários do setor estudado estão relacionados aos serviços de infraestrutura de TI e aos serviços que correspondem aos sistemas institucionais de gestão da instituição de ensino superior, além de ter constatado, num contexto mais amplo, a relevância dos processos de apoio e gestão para que o Setor de TI entregue serviços de ponta para a comunidade acadêmica. Assim sendo, a classificação de processos pôde fornecer uma visão corporativa de como os processos de negócio entregam valor para os seus clientes.
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