Qualidade no atendimento público: análise segundo a ótica dos usuários da Biblioteca Setorial da FELCS

• Autor(a) principal: Santos, Francisco Francienio dos
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/36070
• topic: Administração gerencial; Gestão da qualidade; Atendimento público; Qualidade no atendimento

Este estudo tem como objetivo conhecer o grau de satisfação do usuário com o atendimento público disponibilizado pela Biblioteca Setorial da FELCS (Faculdade de Engenharia, Letras e Ciências Sociais do Seridó). A pesquisa trata-se de um estudo exploratório e descritivo, com abordagem quantitativa. A população é compreendida por todos os usuários que possuem vínculo ativo com a instituição e e-mail cadastrado nos sistemas informatizados. A amostra é probabilística por acessibilidade e compreende 103 respondentes. A técnica de coleta de dados foi aplicada por meio de questionário semiestruturado, através da ferramenta Google Forms. Os dados foram organizados, tabulados e analisados por meio de planilhas eletrônicas. Os resultados revelam que a maior parcela dos envolvidos na pesquisa considera-se, no mínimo, satisfeita com o atendimento prestado pela organização, o que permite a conclusão de que o setor acadêmico consegue alcançar com primazia desempenho organizacional coerente com as expectativas do seu público-alvo, conforme preconizado pela administração gerencial.