O perfil do usuário do sistema de ouvidoria sus: reflexões sobre a realidade do município de Natal/RN

• Autor(a) principal: Nascimento, Samara Moura do
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/36609
• topic: Perfil do usuário; Ouvidoria Municipal do SUS/RN; Ouvidoria SUS Estadual/RN

O presente trabalho discute o perfil dos usuários da Ouvidoria Municipal do SUS, sua finalidade foi analisar o perfil de tais usuários a partir de dados produzidos pela equipe da referida Ouvidoria. Utilizamos pesquisas bibliográficas e documental, principalmente dados secundários a partir da análise de relatórios da citada Ouvidoria e documentos do Conselho Municipal de Saúde e do Ministério Público do RN. Constatamos que o usuário enfrenta muitas dificuldades para acessar os serviços de saúde e como forma de reivindicar seus direitos, acessam as Ouvidorias que é um canal de participação e de controle social. Partimos da premissa de que o conhecimento do perfil do usuário contribui para consolidar a ouvidoria e para melhorar sua atuação na perspectiva da gestão participativa e democrática e preparar a equipe para atender melhor, conhecer a realidade do usuário, e a partir daí refletir e propor estratégias, capacitação, e se preparar para receber esse usuário. Concluímos que na Ouvidoria SUS Estadual/RN os que mais acessaram são residentes ou que trabalham no Distrito Sul, já na Ouvidoria Municipal/RN foram os usuários do Distrito Oeste quem mais reclamou. Tanto na Ouvidoria SUS Estadual/RN quanto na Municipal/RN o meio de acesso mais utilizado foi pessoalmente, O usuário de sexo masculino foi quem mais acessou as Ouvidorias. Nas duas Ouvidorias SUS, são os usuários do SUS que em geral reclamam das dificuldades de acessos aos serviços. Em relação ao acesso por parente ou pelo próprio usuário, o usuário aquele que necessita tem mais acessado as ouvidorias.